Domande e risposte
Vi interessa conoscere le risposte alle domande più frequenti relative alle prenotazioni on-line? Date un’occhiata alle pagine seguenti.
- Dove è possibile effettuare la prenotazione on-line?
- La prenotazione on-line con la Czech Airlines permette l’emissione dei biglietti di volo in 32 paesi:
- Austria
- Belgio
- Lussemburgo
- Canada
- USA
- Repubblica Ceca
- Danimarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Ungheria
- Irlanda
- Israele
- Italia
| - Lettonia
- Lituania
- Olanda
- Norvegia
- Polonia
- Romania
- Russia
- Serbia e Montenegro
- Slovacchia
- Spagna
- Svezia
- Svizzera
- Turchia
- Inghilterra
- Ucraina
- Slovenia
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Per l’acquisto dei biglietti di volo in altri paesi contattate i nostri uffici locali. L’elenco dei paesi con possibilità di prenotazione on-line sarà ulteriormente ampliato.
- Come pagherò i biglietti?
- Il sistema di prenotazione accetta pagamenti con carte di pagamento VISA, Eurocard/MasterCard e American Express.
- Come riceverò il biglietto di volo?
- Invio del biglietto per posta
Se desiderate che i biglietti vi siano recapitati a mezzo posta, il titolare della carta di pagamento deve essere contemporaneamente anche uno dei passeggeri. Il nome e il cognome sarà automaticamente trasferito all’indirizzo postale in base alle informazioni sul titolare della carta. Il sistema non consente di effettuare prenotazioni dopo un certo numero di giorni prima della partenza, al fine di avere il tempo sufficiente per consegnare il biglietto. Nella maggior parte dei paesi tale limite è in genere di cinque giorni. - Ritiro del biglietto presso l’ufficio della Czech Airlines
In caso di ritiro del biglietto presso l’ufficio della Czech Airlines non è necessario che il titolare della carta sia uno dei passeggeri, ma sarà tenuto a ritirare i biglietti personalmente ed esibire la carta di pagamento e il passaporto (o eventualmente un altro documento d’identità). Il sistema consente di effettuare la prenotazione anche 1 giorno lavorativo prima della partenza. Potete ritirare il biglietto in qualsiasi momento a partire dall’avvenuta prenotazione e ovviamente prima della partenza. - Ritiro del biglietto in aeroporto
In ciascun paese esiste un limite entro il quale è possibile prenotare il volo. Per le partenze dall’aeroporto di Praga tale limite è di 4 ore, ma in altri luoghi corrisponde di solito a 1 giorno. Il biglietto deve essere ritirato entro e non oltre 30 minuti prima dell’ultimo limite stabilito per il check-in ("latest check-in time"). Non dimenticate che anche in questo caso sarà necessario esibire la carta di credito utilizzata per la prenotazione del biglietto e un documento d’identità.
- Quali sono i prezzi dei biglietti aerei in caso di prenotazione on-line?
- Il prezzo dei biglietti è definito automaticamente in base ai dati da voi forniti. Viene scelto sempre il prezzo più basso applicabile tra le tariffe speciali pubblicate, incluse le tariffe stabili solo per la prenotazione on-line. Le tariffe offerte su internet sono di solito più vantaggiose rispetto alle tariffe offerte negli uffici di prenotazione. Il prezzo offerto dipende naturalmente anche dalla disponibilità di posti sull’aereo.
Se non vi sarà proposta la tariffa più bassa, in genere è perché i posti offerti a tale tariffa sono già stati venduti. In tal caso vi suggeriamo di cambiare la data della partenza o dell’arrivo. Se avete bisogno di consigli da parte di uno specialista, rivolgetevi al Centro contatti della Czech Airlines. Saremo lieti di aiutarvi. Un elenco delle tariffe più basse per le partenze da Praga è pubblicato alla pagina Prezzi speciali. Per i passeggeri di età inferiore a 25 anni, i passeggeri senior o per un gruppo di almeno due persone che viaggiano insieme, il prezzo può essere ancora più conveniente. Per i prezzi da altre località si rimanda alle pagine di rappresentanza locali della Czech Airlines. Per qualsiasi chiarimento contattateci ai numeri di telefono 800 310 310 oppure 239 007 007.
Inoltre, la prenotazione on-line è ancora più vantaggiosa anche grazie al fatto che si paga una tassa di servizio più bassa rispetto a quella applicata per l’acquisto del biglietto presso un punto vendita o tramite il Centro contatti.
- Che tipo di viaggio posso prenotare?
- La prenotazione on-line permette di scegliere tra i seguenti tipi di viaggio:
- Solo andata (one way) –viaggio composto da un solo volo (p.r. Praga – Larnaca)
- Andata e ritorno (round trip) – ritornate nella località dalla quale siete partiti (p.e. Praga - New York – Praga)
- Viaggio combinato (open jaw) – ritornate in una località diversa da quella in cui siete partiti oppure ritornate in una località diversa rispetto a quella dove siete atterrati (p.es. Praga – Londra, al ritorno Manchester – Praga, oppure Praga – Londra, al ritorno Londra – Ostrava)
- Di quali documenti avrò bisogno per ritirare il biglietto?
- Per ritirare il biglietto presso l’ufficio della Czech Airlines in aeroporto sarà necessario esibire la carta di pagamento utilizzata per la prenotazione e un documento d’identità (possibilmente il passaporto). In caso di invio del biglietto a mezzo posta potete essere successivamente invitati a presentare un documento d’identità e la carta di pagamento. Tutti questi provvedimenti sono stati introdotti al fine di tutelarci contro possibili abusi nell’impiego delle carte di pagamento.
- Quali dati personali devo inserire nel sistema?
- Il sistema richiede i seguenti dati:
- Passeggero
nome, cognome, eventualmente età, numero socio del programma di fedeltà (se siete soci), numeri di telefono e indirizzo e-mail - Carta di pagamento
tipo di carta, numero carta, nome del titolare della carta, indirizzo del proprietario indicato presso la banca che ha emesso la carta di pagamento, scadenza
- Quali documenti riceverò prima del viaggio?
- Biglietto di volo, certificato di avvenuto pagamento mediante carta e itinerario del viaggio.
- Quando è confermata la prenotazione?
- Dopo l’effettuazione della prenotazione comparirà l’itinerario, cioè la pagina con il riassunto di tutti i dati, incluso il codice di prenotazione. È possibile stampare tale pagina. Se inserite nel sistema anche il vostro indirizzo e-mail, riceverete una conferma automatica tramite posta elettronica. Se nell’ultimo step non riceverete la conferma della prenotazione, contattate i nostri dipendenti presso il più vicino ufficio Czech Airlines.
- Come posso modificare la prenotazione?
- Se la modifica è effettuata da parte della Czech Airlines (modifica o annullamento del viaggio, annullamento della prenotazione per la tratta operata da un trasportatore straniero ecc.) sarete informati a riguardo il prima possibile. Per l’invio delle informazioni utilizzeremo i dati relativi al contatto che ci avete fornito al momento della prenotazione. Le modifiche proposte invece da voi possono essere effettuate in base al normale procedimento solo dopo l’emissione del biglietto.
- Come procedere in caso di ritardo nella consegna del biglietto o di smarrimento del biglietto?
- Se non riceverete il biglietto entro un giorno prima della partenza, contattate l’ufficio della Czech Airlines. Emetteremo un duplicato in base ai dati inclusi nel nostro database. In tal caso il biglietto originale sarà indicato nel nostro sistema come non valido.
- Che cosa succede ai biglietti non ritirati presso l’ufficio della Czech Airlines o in aeroporto?
- Per i biglietti non ritirati valgono le stesse procedure di rimborso applicate per i biglietti ritirati dai proprietari.
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