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Qui potete scoprire come procedere se, all’arrivo, il vostro bagaglio registrato viene consegnato danneggiato o con un contenuto mancante, o non viene consegnato affatto.
Lo smarrimento o il danneggiamento di un bagaglio devono essere segnalati direttamente all’aeroporto. Lo sportello “Reclamo bagagli” vi offrirà immediatamente l’aiuto necessario.
Se non avete segnalato l’incidente direttamente all’aeroporto, potete presentare, nei termini previsti dalla legge, il reclamo in forma scritta tramite il nostro Reparto per le relazioni con i clienti al seguente indirizzo: Czech Airlines, P.O.Box 757, 111 21 Praga 1, Repubblica Ceca. Fax: +420 296 341 621.
Oltre a questo, dovrete dimostrare la relazione tra il danno dichiarato e il rispettivo trasporto.
Entro un mese riceverete la risposta riguardante il vostro reclamo.
Per informazioni dettagliate sul ritardo, sullo smarrimento o sul danneggiamento del bagaglio, o se avete bisogno di altro aiuto, contattateci. Prima di comporre il nostro numero, vi preghiamo di preparare il “Rapporto di irregolarità della proprietà” (Property Iregularity Report /PIR/) o il numero del tagliando del bagaglio.
Per le Vostre lamentele, reclami o qualsiasi altra comunicazione, potete contattarci anche in forma elettronica compilando il seguente formulario.
Vi preghiamo di rispettare i termini seguenti:
Danneggiamento dei bagagli e oggetti mancanti nel bagaglio – entro 7 giorni dalla consegna del bagaglio.
Spese sorte a causa del ritardo del bagaglio – entro 21 giorni dalla consegna del bagaglio.
I diritti per il rimborso delle spese si estinguono due anni dopo l’arrivo alla destinazione o dopo l’arrivo previsto oppure due anni dopo la conclusione del trasporto.
Rimborso
Se non avete un’assicurazione che copre i relativi smarrimenti, potete richiederci il rimborso per:
I diritti non si riferiscono ai danni causati dal contenuto dei vostri bagagli o ai danni o allo smarrimento di oggetti fragili o preziosi trasportati nel bagaglio. Per ulteriori dettagli sulla nostra responsabilità, consultate le nostre Condizioni di trasporto.
1. Se il vostro bagaglio è in ritardo
Se il vostro bagaglio è in ritardo, ve lo consegneremo non appena sarà arrivato. Nel caso che il vostro bagaglio non venisse trovato entro due giorni, il che è poco probabile, vi preghiamo di inviarci una lettera con l’elenco del contenuto, nel quale dovrete indicare l’età e il valore degli oggetti, e con le informazioni sul bagaglio. Inoltre, vi preghiamo di allegare il Rapporto di irregolarità della proprietà (Property Iregularity Report /PIR/), la conferma per i passeggeri, la carta d’imbarco e il numero del tagliando del bagaglio. Vi preghiamo di inviarci via fax questi documenti al numero: 00420 296 341 621.
2. Se il vostro bagaglio è stato smarrito
Se il vostro bagaglio non viene trovato e non vi viene consegnato entro il ventunesimo giorno dalla dichiarazione del suo smarrimento all’aeroporto, verrà considerato come perso e avrete diritto ad un risarcimento finanziario.
3. Se il vostro bagaglio è stato danneggiato
Il danno dovrebbe essere dichiarato all’aeroporto subito dopo l’arrivo. Se, per qualche motivo, ciò non fosse possibile, vi preghiamo di presentare un reclamo in forma scritta tramite il nostro Reparto per le relazioni con i clienti – Servizio bagagli, e ciò entro sette giorni.
4. Se nel vostro bagaglio manca qualcosa
Se manca l’intero contenuto del vostro bagaglio o solo una sua parte, che sia in conseguenza di un danneggiamento o di un furto, dovreste dichiararlo all’aeroporto subito dopo l’arrivo. Se ciò non sarà possibile, potrete farlo entro sette giorni inviando il reclamo in forma scritta all’indirizzo del nostro Servizio bagagli.
5. Documenti necessari
Per un Vostro eventuale reclamo o lamentela, contatteci in forma elettronica qui.
Servizio on-line per i bagagli in ritardo
Contatto del Reparto per le relazioni con i clienti:
1. Servizio bagagli
Czech Airlines
Reparto per le relazioni con i clienti
P.O.Box 757
11121 Praga 1
Repubblica Ceca
FAX : 00420 296 341 621
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