Regolamento generale

Il programma OK Plus e tutte le sue parti sono soggette alle regole seguenti.

1. Introduzione

OK Plus è un programma di fedeltà (in seguito solo “OK Plus”) della compagnia Czech Airlines s.p.a., con sede a Praga 6, Aeroporto di Ruzyně, CAP 160 08, Repubblica Ceca, iscritta nel registro delle imprese tenuto presso il Tribunale Municipale di Praga, sezione B, inserto 1662, Cod. Fisc. 45795908 (in seguito solo “Czech Airlines”), il cui scopo è quello di migliorare ulteriormente la qualità dei servizi offerti dalla Czech Airlines e di offrire dei vantaggi speciali ai viaggiatori che utilizzano regolarmente il trasporto aereo della Czech Airlines. I viaggiatori che compilano il Formulario di registrazione al programma OK Plus (in seguito solo Formulario di registrazione) stipulano un contratto con la compagnia Czech Airlines, con sede a Praga 6, Aeroporto di Ruzyně, CAP 160 08, Repubblica Ceca, che è iscritta nel registro delle imprese tenuto presso il Tribunale Municipale di Praga, sezione B, inserto 1662, Cod. Fisc. 45795908, che si attiene a questo Regolamento generale del programma OK Plus (in seguito solo Regolamento).

 

2. Partecipazione

• 2.1 La partecipazione al programma OK Plus è gratuita.
  
• 2.2 Al programma OK Plus può partecipare qualsiasi persona fisica di età superiore a 2 anni residente in un paese in cui le leggi locali non vietino espressamente la partecipazione a programmi di questo tipo e in grado di adempiere a tutte le condizioni di partecipazione.
  
• 2.3 La partecipazione non è consentita alle persone giuridiche, alle associazioni di persone fisiche e di persone giuridiche, ad associazioni o ad altri gruppi.
  
• 2.4 Chi desidera partecipare e sfruttare i vantaggi del programma OK Plus deve compilare e sottoscrivere il Formulario di registrazione valido. Con la sottoscrizione, il socio dichiara di esser stato messo al corrente del contenuto del Regolamento e di approvarlo. Per Formulario di registrazione valido si intende anche il Formulario di registrazione in forma elettronica, disponibile sul sito internet della Czech Airlines,  interamente compilato e inviato o la registrazione telefonica effettuata tramite il Centro Contatti della Czech Airlines. 
  
• 2.5 La partecipazione inizia a decorrere a partire dalla data indicata sul Modulo d’iscrizione, dalla data della compilazione del Modulo d’iscrizione sulle pagine web della Czech Airlines o dalla data dell’iscrizione telefonica tramite il Centro assistenza della Czech Airlines.
  
• 2.6 Nel caso in cui dovessimo ricevere più di un Modulo d’iscrizione da parte della stessa persona, si accetterà un solo Modulo per ogni persona.
  
• 2.7 La Czech Airlines si riserva il diritto di escludere il socio dal programma nel caso in cui:
      a. abbia violato questo Regolamento;
      b. il socio non abbia approvato il Regolamento, le sue modifiche o gli aggiornamenti;
      c. abbia violato le “Condizioni dettagliate di trasporto per i viaggiatori, i bagagli e la merce nel trasporto aereo” stabilite dalla Czech Airlines;
      d. abbia violato le condizioni del partner contrattuale del programma OK Plus.
  
• 2.8 Il socio OK Plus può interrompere in qualsiasi momento la partecipazione al programma inviando una richiesta in forma scritta o in forma elettronica all’indirizzo del Centro Assistenza OK Plus (Czech Airlines – OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Praga 1, Repubblica Ceca). La richiesta deve contenere il numero di socio, il nome, il cognome, la data di nascita, la data di conclusione della partecipazione e, nel caso di una richiesta in forma scritta, la firma del socio. La richiesta in forma elettronica di conclusione della partecipazione al programma deve essere inviata dall’indirizzo e-mail che il socio OK Plus ha indicato come contatto, altrimenti tale richiesta non sarà considerata valida.
  
• 2.9 Al momento della conclusione della partecipazione o dell’esclusione del socio, decadono tutti i diritti nei confronti della Czech Airlines derivanti dalla partecipazione a OK Plus. 
  
• 2.10 Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France - KLM, Alitalia, China Southern, Continental Airlines, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air e Northwest Airlines sono partner della Czech Airlines nell’ambito dell’alleanza aerea mondiale SkyTeam (in seguito solo partner dell’alleanza). Il numero dei partner dell’alleanza può variare nel corso della Partecipazione al programma OK Plus. L’elenco aggiornato dei partner dell’alleanza è disponibile su www.skyteam.com.
  

3. Accumulo delle miglia

• 3.1 Le miglia corrispondono all’unità elementare utilizzata sui conti dei partecipanti al programma OK Plus e “misurano” la fedeltà del partecipante alla nostra compagnia/alleanza.
  
• 3.2 L’utilizzo dei servizi della Czech Airlines o dei partner contrattuali del Programma OK Plus viene quantificata con il rispettivo numero di miglia.
  
• 3.3 La validità delle miglia durante il periodo di partecipazione al programma OK Plus è illimitata a condizione che sul conto del socio venga registrata almeno un’attività positiva (acquisizione di miglia) nel corso di 24 mesi. Se non verrà rispettata questa condizione, tutte le miglia nel conto verranno automaticamente cancellate e non potranno più essere utilizzate.
• 3.4 Ogni partecipante possiede presso il Centro d’assistenza OK Plus un conto personale, sul quale vengono accreditate le rispettive miglia in base all’utilizzo dei servizi forniti dalla Czech Airlines, dai partner dell’Alleanza o dai partner contrattuali del programma OK Plus.
  
• 3.5 Le miglia si possono ottenere:
      a. per i voli di linea della Czech Airlines e dei partner dell’alleanza e per i voli di linea delle altre compagnie aeree, nel caso in cui queste siano partner del programma OK Plus;
      b. utilizzando i servizi dei partner di terra OK Plus;
      c. trasferendo un numero limitato di miglia da un altro programma di fedeltà di un partner di terra; OK Plus;
      d. acquistando miglia dalla Czech Airlines.
      e. trasferendo un numero limitato di miglia dal conto di un altro socio OK Plus.
      f. con la raccomandazione di un nuovo socio attivo OK Plus.
  
• 3.6 Per ogni volo, ai soci vengono accreditate delle miglia che corrispondono alla distanza tra l’aeroporto di partenza e quello di arrivo. Per un volo nazionale viene accreditato un minimo di 500 miglia, mentre per un volo internazionale viene accreditato un minimo di 750 miglia; per alcune classi di prenotazione, il numero può aumentare o diminuire a seconda della tariffa di acquisto. La tabella delle distanze in miglia tra i singoli aeroporti e il numero di miglia ottenute per i voli nelle classi di prenotazioni corrispondenti sono a disposizione su richiesta presso il Centro assistenza OK Plus. In alcune linee, la Czech Airlines può introdurre, per un periodo limitato, il cosiddetto Promo bonus, che prevede un numero supplementare di miglia. Per quanto riguarda i partner di terra, viene accreditato un numero di fisso di miglia a seconda del tipo di servizio utilizzato.
• 3.7 Tutti i soci OK Plus verranno informati sulle miglia accreditate e sull’ammontare del residuo tramite un Estratto conto. Nel caso sia stata scelta la corrispondenza elettronica, l’estratto conto verrà inviato gratuitamente ogni mese all'indirizzo e-mail indicato dal socio del programma. Nel caso sia stata scelta la corrispondenza scritta, l’estratto conto verrà inviato ogni trimestre all’indirizzo postale indicato. Per ogni spedizione dell’estratto conto in forma scritta verranno detratte 2000 miglia dal conto del socio.
• 3.8 L’aeroporto di partenza e di arrivo, la booking class, il vettore e la data del volo corrispondono ai dati indicati sul biglietto valido.
  
• 3.9 Le miglia per i voli realizzati ed i servizi utilizzati possono essere accreditate solo nel caso in cui tali voli/servizi abbiano avuto luogo durante il periodo di partecipazione al programma OK Plus. Per i nuovi partecipanti al programma OK Plus possono essere accreditati anche i voli con la Czech Airlines realizzati al massimo 3 mesi prima della data d’iscrizione.
  
• 3.10 Le miglia per i singoli voli/servizi possono essere accreditate solo una volta. Nel caso in cui vi sia la possibilità di accreditare un volo/servizio in più di un programma di marketing, il volo/servizio può essere accreditato solo in un programma, salvo diverse disposizioni. Sul conto OK Plus non possono essere trasferite le miglia da un altro programma per clienti abituali.
  
• 3.11 Un volo/servizio può essere accreditato solo su un conto, e sempre sul conto del partecipante che ha effettivamente realizzato il volo concreto o che ha effettivamente utilizzato il servizio fornito dal partner contrattuale del programma OK Plus.
  
• 3.12 Le miglia non vengono accreditate in caso di voli compiuti con vettori che non forniscono servizi regolari (voli charter).
  
• 3.13 Per i voli ottenuti con un biglietto aereo bonus, per i biglietti aerei AD, ID e per i biglietti aerei nella cui rubrica ci sono le indicazioni NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL o NO CREDIT, non sono previste miglia. La Czech Airlines si riserva il diritto di escludere parzialmente o totalmente alcune tariffe scontate dall’accredito delle miglia. Per ulteriori informazioni, contattate il Centro assistenza OK Plus.
  
• 3.14 La Czech Airlines si riserva il diritto di detrarre in qualsiasi momento dal conto del partecipante al programma OK Plus le miglia per il volo/servizio di cui il viaggiatore non ha effettivamente usufruito o al quale non spetta l’accredito delle miglia, spetta un’altro numero di miglia rispetto a quello accreditato o per il quale sono già state accreditate delle miglia nell’ambito di un altro programma.
  
• 3.15 Per reclamare le miglia dei singoli voli che non sono state accreditate, sarà necessario presentare il biglietto aereo o la sua copia leggibile (in caso di utilizzo di un biglietto aereo elettronico E-ticket, sarà necessario presentare l’itinerario) assieme all’originale della carta d’imbarco. Per reclamare le miglia che non sono state accreditate nonostante l’utilizzo dei servizi dei partner di terra OK Plus, sarà necessario presentare il documento corrispondente (conto dell’albergo, contratto di noleggio di un’automobile, ecc.). Tutti i reclami dovranno essere inviati al Centro assistenza OK Plus all’indirizzo Czech Airlines s.p.a. - OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Praga 1, Repubblica Ceca, entro e non oltre 12 mesi dalla data del volo o dell’utilizzo del servizio, se nelle condizioni del partner non è stabilito altrimenti.
  
• 3.16 Tutti i materiali inviati e necessari per la gestione del reclamo diventano automaticamente proprietà della Czech Airlines e non vengono restituiti, neanche su richiesta.
  

 

4. Carte dei soci partecipanti al programma OK Plus

• 4.1 All’indirizzo del nuovo socio del programma OK Plus verrà inviata la carta di socio OK Plus con lo status di Membro, e questo subito dopo la registrazione della prima attività (a volo effettuato o con l’utilizzo dei servizi del partner) sul conto del socio. Fino all’invio della carta di socio, per l’identificazione potrà essere utilizzata la cosiddetta Carta temporanea, che fa parte del Formulario di registrazione.
  
• 4.2 Ogni socio OK Plus che nel corso di un anno solare otterrà il numero corrispondente di miglia SkyTeam (miglia ottenute per i voli con la Czech Airlines e con i partner dell’alleanza SkyTeam) o di segmenti SkyTeam (nell’ambito dei voli con la Czech Airlines o con i partner dell’alleanza) otterrà automaticamente la Carta d’argento, d’oro o di platino OK Plus, valide un anno. I biglietti acquistati per le classi di prenotazione selezionate possono essere esclusi parzialmente o totalmente dall’accredito delle miglia o dei segmenti per il diritto di acquisizione della Carta d’argento, d’oro o di platino OK Plus.
  
• 4.3 Le carte vengono inviate automaticamente all’indirizzo indicato dai partecipanti al programma OK Plus.
  
• 4.4 Le carte socio OK Plus non sono trasferibili; le carte vengono rilasciate con il nome del titolare del conto che ha diritto a ricevere la rispettiva carta.
  
• 4.5 Tutti i vantaggi offerti ai titolari delle Carte d’argento, d’oro e di platino OK Plus si attengono alle condizioni di esercizio del vettore, o del partner contrattuale, che offre i vantaggi nell’ambito della collaborazione con OK Plus.
  
• 4.6 Nel caso in cui si intenda usufruire dei vantaggi concessi al titolare della carta, i viaggiatori devono sempre presentare la propria Carta OK Plus Argento, Oro o Platino in fase di prenotazione e di check-in per il rispettivo volo.
  
• 4.7 I vantaggi per il titolare delle carte socio OK Plus vengono concessi solo dopo aver esibito la rispettiva carta valida.
  
• 4.8 Il passaggio in classe Business del titolare della Carta d’Argento, d’Oro o di Platino OK (il cosiddetto upgrade) è consentito solo sui voli operati dalla Czech Airlines e nel caso in cui il titolare sia in possesso di un biglietto aereo acquistato per un volo OK nella classe di prenotazione che include tale possibilità (Economy Premium e Economy). L’upgrade deve essere richiesto durante il check-in all'aeroporto al momento della partenza. Se viene richiesto a bordo dell'aereo, l'upgrade del viaggiatore in classe Business non sarà più possibile. Per l'upgrade in classe Business dei titolari delle Carte d'Argento OK Plus sui voli verso destinazioni che distano da 2000 a 3999 miglia, verranno detratte dal loro conto 2000 miglia per ogni tratta del viaggio, mentre per i voli verso destinazioni che distano 4000 miglia e oltre, verranno detratte 4000 miglia per ogni tratta del viaggio. Questa possibilità non è prevista sui voli con biglietto aereo bonus, per alcuni tipi di biglietti aerei a tariffe agevolate (vedi punto 3.13.) e per i voli nelle classi di prenotazione corrispondenti. La Czech Airlines si riserva il diritto di annullare o limitare, per motivi di esercizio, l’upgrade in classe Business dei titolari delle Carte d'Argento, d'Oro o di Platino OK Plus in un determinato volo.
• 4.9 Il trasferimento confermato in classe Business del titolare della Carta di platino OK Plus assieme ad un suo compagno di viaggio (il cosiddetto upgrade confermato) è possibile solo nei voli operati dalla Czech Airlines se entrambi viaggiano con un biglietto aereo elettronico acquistato per le linee OK e per la classe di prenotazione per la quale viene offerto questo vantaggio (Economy Premium) e se il titolare della Carta di platino ha richiesto l’upgrade al numero telefonico speciale del Centro assistenza OK Plus (+420 239 007 239) in un periodo di tempo che va da 24 ore a 2 ore prima del volo. La Czech Airlines si riserva di il diritto di annullare o limitare, per motivi di servizio, l’upgrade in classe Business dei titolari della Carta di platino OK Plus e del loro compagno di viaggio su determinati voli.
  

5. Utilizzo delle miglia - premi

• 5.1 I premi OK Plus sono rappresentati da: biglietti bonus sulle linee gestite dalla Czech Airlines, dai partner dell’Alleanza e da altre compagnie aeree partner, upgrade in Business class previa detrazione delle miglia per i voli OK operati dalla Czech Airlines, o altri premi. Come premio può essere concesso anche un altro servizio fornito dalla Czech Airlines o dai partner non aeronautici del programma OK Plus. 
  
• 5.2 I premi si ottengono per le miglia accumulate sul conto del socio OK Plus. Il numero di miglia necessarie per ottenere i premi è stabilito nelle tabelle delle miglia, che sono disponibili sul sito www.ok-plus.com . La Czech Airlines si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il numero di miglia necessarie per ottenere i singoli premi.
  
• 5.3 I premi possono venire utilizzati dal titolare del conto o da una persona indicata dal titolare del conto.
  
• 5.4 Nel caso in cui si voglia regalare un biglietto aereo bonus o un altro premio, questi devono essere rilasciati direttamente dal titolare del conto dopo la verifica del PIN valido o dell’identità in base all’esibizione della carta d’identità o del passaporto presso gli uffici della Czech Airlines.
  
• 5.5 Il biglietto bonus è valido 12 mesi a partire dalla data di emissione. La Czeche Airlines si riservano il diritto di limitare il numero di viaggiatori con biglietto bonus su alcuni voli. Per alcuni voli i biglietti bonus non vengono emessi affatto. Per ulteriori informazioni rivolgersi ai punti vendita della Czech Airlines.
  
• 5.6 Pagando un supplemento, il biglietto aereo bonus per la classe Economy nelle linee della Czech Airlines può essere utilizzato per la classe Business. Ulteriori informazioni si possono ottenere presso i punti vendita della Czech Airlines o durante il check-in all’aeroporto prima del volo.
  
• 5.7 Nell’ambito di un viaggio con un biglietto aereo bonus di andata e ritorno, è consentito un cosiddetto open-jaw, cioè l’aeroporto di arrivo nella destinazione finale durante il viaggio di andata non deve necessariamente coincidere con l’aeroporto di partenza durante il viaggio di ritorno, nell’ambito della stessa zona. Con un biglietto aereo bonus è consentito un cosiddetto stopover, cioè la possibilità di interrompere il viaggio. Nell’ambito di un viaggio con un biglietto aereo bonus di sola andata, lo stopover e l’open-jaw non sono consentiti. Per i biglietti aerei bonus per un Viaggio attorno al mondo, valgono delle regole speciali disponibili presso il Centro assistenza OK Plus. Per le condizioni dettagliate attuali per l’emissione e l’acquisizione dei biglietti aerei bonus, rivolgetevi al Centro assistenza OK Plus o consultate le pagine internet OK Plus nella sezione Utilizzate le miglia / Biglietti aerei bonus.
  
• 5.8 I premi (in particolare i biglietti bonus) sono pienamente soggetti a tutte le tasse di partenza applicate e ad altri pagamenti o imposte. 
  
• 5.9 L’eventuale assoggettamento dei premi ricevuti alle imposte è a cura dell’acquirente.
  
• 5.10 La modifica della data/del numero del volo su un biglietto aereo bonus già emesso è consentita. Prima della data della partenza sarà possibile richiedere anche la modifica del tragitto, però solo nell'ambito della stessa zona. La modifica del nome su un biglietto aereo bonus già emesso non è consentita, così come non è possibile prolungare la sua validità. I biglietti aerei bonus emessi e non utilizzati possono essere restituiti durante il periodo della loro validità, così le miglia corrispondenti verranno riaccreditate sul conto del socio dal quale sono state utilizzate. In caso di restituzione di un biglietto aereo bonus o di un altro premio OK Plus, dal conto del socio verranno detratte 5000 miglia. Per informazioni più dettagliate, siete pregati di rivolgervi al Centro assistenza OK Plus.
• 5.11 I premi e i vantaggi offerti da tutti i partner contrattuali OK Plus si attengono esclusivamente alle condizioni del relativo partner contrattuale.
  
• 5.12 In caso di dubbi sulla validità del viaggio con biglietto bonus, può essere richiesto al viaggiatore di esibire la propria carta d’identità.
  
• 5.13 L’utilizzo di un premio da parte di una persona che in base alle Condizioni del programma OK Plus non è autorizzata, comporterà il ritiro del premio. Se la persona non autorizzata ha già iniziato il viaggio con il biglietto bonus, tutto il trasporto iniziato e successivo sarà realizzato a spese di questa persona.
  

 

6. Altro

• 6.1 La Czech Airlines si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento questo Regolamento, anche senza preavviso. Tutte le modifiche o aggiornamenti verranno notificati su www.ok-plus.com , e ciò almeno 7 giorni prima dell’entrata in vigore delle modifiche stabilite nel Regolamento. Se il socio non darà il proprio consenso a queste modifiche o aggiornamenti, ha il diritto di interrompere la propria partecipazione in conformità all’articolo 2.8 di questo Regolamento.
  
• 6.2 I soci verranno informati delle modifiche al regolamento del programma tramite OK Plus News, che la Czech Airlines invia regolarmente ogni trimestre.
  
• 6.3 Consegnando il Formulario di registrazione al programma OK Plus, il socio si impegna ad osservare il Regolamento in vigore, incluse le modifiche che verranno pubblicate (sulle pagine www.ok-plus.com) e/o comunicate successivamente. 
• 6.4 Chi viola il Regolamento del programma OK Plus risponderà dei danni arrecati alla Czech Airlines da tale comportamento.
  
• 6.5 Ogni violazione delle Condizioni del programma OK Plus può portare all’annullamento dei diritti derivanti dalle miglia raccolte, al mancato riconoscimento dei premi o al loro annullamento/ritiro – compresi i biglietti bonus già emessi o gli upgrade.  
  
• 6.6 Inviando il Formulario di registrazione al programma OK Plus, il viaggiatore acconsente che i propri dati personali indicati nel Formulario di registrazione vengano utilizzati dalla Czech Airlines per l’intero periodo di partecipazione al Programma allo scopo di fornire nuove informazioni e di offrire vantaggi nell’ambito del Programma. Il viaggiatore acconsente inoltre che questi dati, ovvero nome, cognome, indirizzo, telefono e indirizzo e-mail, siano accessibili ai partner del Programma (la cui lista si trova su www.okplus.cz ) allo scopo di offrire servizi e vantaggi ai soci del Programma.
  
• 6.7 Questo Regolamento entra in vigore l’1 aprile 2009 e sostituisce tutte le versioni precedenti.