FAQ
In questa sezione troverete le risposte alle domande più frequenti sul programma OK Plus.
Partecipazione al programma OK Plus
Accredito delle miglia
Biglietti bonus
Partecipazione al programma OK Plus
- La partecipazione al programma OK Plus è gratuita?
- Sì. Per la partecipazione al programma OK Plus non si richiede nessun pagamento. Si tratta di un programma di fedeltà cui possono partecipare tutti quelli che adempiono alle condizioni indicate nel regolamento.
- È possibile che le miglia non sfruttate scadano?
- No, a condizione che sul Suo conto sia registrata almeno un’attività affermativo (acquisizione delle miglia) nel corso di 24 mesi. Se tale condizione non è adempiuta, tutte le miglia vengono automaticamente cancellate dal conto e non possono essere sfruttate.
- Può la partecipazione al programma OK Plus cessare automaticamente?
- No. La partecipazione al programma OK Plus può cessare soltanto su richiesta propria del membro e/o se il membro è escluso dal programma OK Plus.
- A che cosa serve il mio codice PIN?
- Il Suo codice PIN serve non solo per l’accesso al Suo profilo OK Plus su internet ma anche per prenotare ed usufruire di tutti i premi nell’ambito del programma OK Plus, così come anche per la modifica di tutti i Suoi dati personali; pertanto va conservato accuratamente in un luogo sicuro non vicino alla Sua carta OK Plus.
- ¿Che cosa devo fare se dimentico il mio codice PIN?
- e dimentica il Suo codice PIN, può richiederne l’invio via e-mail tramite il sito www.okplus.cz oppure può utilizzare la linea telefonica del Centro assistenza OK Plus +420-239-007-500 attraverso la quale si provvederà a farLe giungere il codice PIN via posta. Per tale motivo è opportuno conservare i dati relativi al contatto nel profilo OK Plus.
Accredito delle miglia
- Qual è la differenza tra il “Saldo finale” ed il “Diritto alla carta”?
- Al saldo finale del vostro conto concorrono: le miglia, i Business bonus, First bonus, bonus promozionali e bonus di élite, non solo per i voli con la Czech Airlines ma anche per i voli realizzati con tutti i partner aerei del programma ed anche le miglia per l’erogazione di servizi forniti dai partner non aeronautici.
Al diritto alla carta concorrono solo le miglia, i Business bonus, First bonus per i voli con la Czech Airlines e con i partner dell’Alleanza SkyTeam. Il traguardo previsto per ottenere il diritto alla carta deve essere raggiunto sempre nell’arco di un anno solare.
- Qual è la differenza tra “miglia” e “miglia SkyTeam”?
- Le miglia possono essere ottenute per i voli con la Czech Airlines, con i partner dell’Alleanza SkyTeam e per i voli con altre compagnie aeree, ed anche per l’erogazione dei servizi forniti da tutti gli altri partner del programma OK Plus. Le miglia servono per ottenere i vari premi.
Le miglia SkyTeam possono essere accumulate solo per i voli con la Czech Airlines e con i partner dell’Alleanza SkyTeam. Queste miglia servono per ottenere una carta di livello superiore. Per l’ottenimento della carta di livello superiore il numero delle miglia previsto deve essere accumulato nell’arco di un anno solare.
- Come posso conoscere il saldo finale del mio conto?
- In base all’estratto conto. A seconda della vostra scelta, l’estratto conto vi sarà inviato via e-mail con cadenza mensile oppure per posta con cadenza trimestrale presso il l’indirizzo da voi indicato.
- Come procedere in caso di mancato accredito delle miglia?
- Inviateci entro e non oltre 12 mesi dalla data del volo i documenti inerenti ai voli realizzati (copie dei biglietti e originali delle carte di imbarco); in caso di erogazione dei servizi forniti dai partner inviateci le rispettive ricevute o altri documenti attestanti l’avvenuta erogazione dei servizi per i quali non vi sono state accreditate le miglia.
Biglietti bonus
- Come posso ordinare un biglietto bonus?
- verificate se possedete sul vostro conto il numero di miglia previsto (il numero aggiornato delle miglia può essere verificato sull’estratto conto al sito web: www.okplus.cz o chiamando il numero +420 239 007 500)
- visitate gli uffici della Czech Airlines o chiamate il Centro assistenza +420 239 007 007
- in base alla vostra richiesta i nostri operatori effettueranno la prenotazione per il volo da voi scelto; non dimenticate di avvertirli che si tratta di un biglietto bonus
- per effettuare la prenotazione occorre:
- il vostro numero socio OK Plus
- il nome del viaggiatore
- il luogo di partenza e di arrivo
- la data del volo
- la classe del viaggio - i nostri operatori vi comunicheranno dove e quando potrete ritirare il biglietto bonus
- Quanto dura la validità del biglietto bonus?
- Il biglietto bonus ha validità di un anno a partire dalla data della sua emissione. Nel caso in cui non venga utilizzato durante questo intervallo di tempo, il biglietto non può essere prorogato ulteriormente e non è neanche possibile riaccreditare le miglia sul conto.
- È possibile emettere un biglietto bonus di sola andata?
- Sì. In ogni modo il biglietto bonus di sola andata può essere emesso esclusivamente per i voli contrassegnati con il simbolo OK e operati dalla Czech Airlines.
- È possibile combinare più vettori con un biglietto bonus?
- Sì. Per un biglietto bonus è possibile combinare tutti i vettori dell’Alleanza SkyTeam (ČSA, Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France – KLM, Alitalia, Continental, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air, Northwest) e la compagnia Air Malta.
- Quali modifiche possono essere apportate al biglietto bonus già emesso?
- Sul biglietto bonus è possibile cambiare ancor prima della partenza il numero del volo, la data del volo e la destinazione nell’ambito della stessa zona. Prima del volo di ritorno è possibile cambiare solo il numero del volo e la data del volo. Le modifiche al biglietto bonus OK Plus possono essere apportate solo dagli uffici della ČSA e sono del tutto gratuite.
- Quali modifiche non possono essere apportate al biglietto bonus già emesso?
- Dopo l’emissione del biglietto bonus non è possibile cambiare il nome della persona alla quale è stato rilasciato il biglietto e neanche la destinazione del volo.
- Il biglietto bonus può essere donato ad un’altra persona?
- Il biglietto aereo bonus può essere emesso a nome del passeggero che ha raggiunto la soglia richiesta di voli oppure a nome della persona alla quale il passeggero decide di regalare il biglietto. In caso di biglietto bonus regalato, l’emissione e il riritro del biglietto deve essere garantita direttamente dal proprietario del conto sulla base della verifica del codice PIN valido, o eventualmente mediante controllo dell’identità tramite presentazione della carta di identità o del passaporto presso l’ufficio della Czech Airlines.
- Il biglietto premio di volo può essere ritirato da chiunque?
- Sì, nel caso in cui il biglietto premio di volo sia rilasciato a nome del proprietario del conto OK Plus. Negli altri casi è necessario che a ritirare il biglietto premio sia sempre direttamente il proprietario del conto OK Plus dal cui conto è stato pagato il biglietto premio.
- Il biglietto bonus può essere restituito?
- Sì. Il biglietto bonus può essere restituito durante il periodo della sua validità. Vi saranno rimborsate le spese e le tasse aeroportuali sostenute e le miglia detratte dal conto OK Plus. Per la restituzione del biglietto bonus saranno detratte 2 000 miglia dal vostro conto.
- Ho diritto all’accredito delle miglia per un volo realizzato con il biglietto bonus?
- No. Per i voli compiuti con il biglietto bonus le miglia non possono essere accreditate.
- È necessario avere sempre con sé il biglietto aereo per la durata del proprio viaggio?
- Il vettore non trasporta le persone che non hanno il biglietto aereo valido. Il biglietto aereo viene emesso sempre a nome del viaggiatore e non è trasferibile. Su richiesta del vettore o di altri organi autorizzati, il viaggiatore deve esibire il biglietto aereo e consegnare i rispettivi tagliandi del volo al vettore. I tagliandi del volo devono essere utilizzati nell’ordine indicato sul tagliando del biglietto aereo per il viaggiatore. Il viaggiatore deve avere con sé, per tutta la durata del viaggio, il biglietto aereo con tutti i tagliandi del volo che non ha ancora consegnato al vettore o la conferma del vettore che sostituisce questo tagliando. In caso di utilizzo del cosiddetto biglietto aereo elettronico, valgono le procedure speciali del vettore.
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