FAQ
In questa sezione, forniamo delle risposte alle domande che ci vengono poste più di frequente dai nostri clienti e che riguardano OK Plus Corporate, il programma di fedeltà per le società. Forse troverete anche la risposta alla vostra domanda.
- Come dobbiamo procedere durante la prenotazione di un biglietto aereo bonus?
- I biglietti aerei bonus si possono prenotare dalle pagine del vostro conto nel programma OK Plus Corporate dopo aver inserito il numero aziendale di socio e il PIN. Durante la prenotazione, sarete aiutati dalle istruzioni indicate nel menu. I biglietti aerei bonus si possono anche prenotare chiamando il nostro centro contatti al +420 239 007 600 in servizio 24 ore su 24.
- I biglietti aerei bonus possono essere restituiti?
- I biglietti aerei bonus già emessi che non sono stati utilizzati si possono restituire nel periodo della loro validità e prima dell’inizio del viaggio. Le miglia verranno riaccreditate sul Conto Aziendale dal quale sono state utilizzate. In caso di restituzione del biglietto aereo bonus, saranno detratti 1 000 punti dal Conto Aziendale.
- È possibile effettuare delle modifiche sui biglietti aerei bonus già emessi?
- Sì. Sui biglietti aerei bonus già emessi è possibile effettuare modifiche ulteriori della data e/o del numero del volo. Prima dell’inizio del viaggio è possibile richiedere anche il cambio della destinazione, ma solo nell’ambito della stessa zona. Il cambio del nome sul biglietto aereo non è consentito.
- Quali modifiche si possono effettuare sui biglietti aerei bonus già emessi?
- Sui biglietti aerei bonus già emessi è possibile effettuare modifiche ulteriori della data e/o del numero del volo. Prima dell’inizio del viaggio è possibile richiedere anche il cambio della destinazione, ma solo nell’ambito della stessa zona.
- È destinato anche alla nostra società?
- Molto probabilmente sì. L’unica condizione è che la vostra società, come soggetto imprenditoriale, possegga un numero di identificazione o un altro numero di registrazione. Dal programma sono escluse solo le agenzie di viaggi e le ditte che hanno stipulato con la Czech Airlines un contratto di vendita di biglietti aerei.
- Perché dovremmo registrarci al programma OK Plus Corporate?
- Con la registrazione al programma, avrete tutto da guadagnare. I vantaggi che riceverete da noi sono gratuiti. Grazie ai biglietti aerei bonus, potrete risparmiare sui costi per i viaggi d’affari. La partecipazione al programma OK Plus Corporate apporterà una serie di altri vantaggi che vi riserveranno delle belle sorprese.
- Come possiamo registrarci?
- Le nostre pagine internet www.czechairlines.com o www.okpluscorporate.com vi offrono la possibilità di registrarvi in modo rapido e comodo.
- Chi può registrare la nostra società?
- La registrazione può essere effettuata da una qualsiasi persona incaricata dalla direzione della società.
- Come possiamo modificare i nostri dati di registrazione?
- Nel corso della partecipazione è possibile aggiornare on line i vostri dati. Per accedere ai dati di registrazione è necessario inserire il numero aziendale di partecipazione e il PIN. Il nome della società però può essere modificato esclusivamente in base ad una copia dell’estratto dal registro delle imprese (o di un altro registro) che conferma la modifica.
- Quando termina la partecipazione?
- La partecipazione termina automaticamente nel caso in cui sul conto aziendale non venga registrato alcun movimento negli ultimi 24 mesi, se la vostra società ha posto fine alla propria attività imprenditoriale o se è stata esclusa dal programma.
- Abbiamo dimenticato il PIN. Come dobbiamo procedere?
- Se avete dimenticato il PIN, utilizzate il formulario Invio della password dimenticata.
- Come si accumulano i punti nel programma OK Plus Corporate?
La procedura di accredito dei punti per i voli effettuati è la seguente: accedete con il vostro numero aziendale di partecipazione e inserite il PIN. Nel menu, scegliete la voce “Registrazione dei voli” e inserite i dati del biglietto aereo richiesti. Il volo inserito sarà trasferito automaticamente nella tabella “Estratto dei voli” e completato con l’informazione sul buon esito dell’elaborazione. I punti per i voli effettuati vi saranno accreditati entro 10 – 12 settimane dalla data del volo.
Per l’accredito automatico dei punti, bisogna inserire, durante la prenotazione on line, il vostro numero aziendale nella colonna corrispondente del formulario oppure informare la propria agenzia di viaggi della vostra partecipazione al programma OK Plus Corporate.
- Quali voli saranno calcolati?
- Sul conto aziendale saranno accreditati i punti per i voli che soddisfano contemporaneamente tutte le condizioni seguenti:
- i voli devono essere acquistati in un paese che permette la registrazione al programma OK Plus Corporate
- i voli devono essere effettuati sulle linee OK operate dalla Czech Airlines
- i biglietti aerei devono essere pagati regolarmente secondo la tariffa prevista
- le condizioni della tariffa non escludono l’accredito del biglietto aereo
- i biglietti aerei devono avere il codice vettore 064 e devono essere emessi per le classi di prenotazione J, C, D, Y, M, B, H, K, T, A, L, X, Q, U, V, N, S, W o G.
- Quali voli non saranno calcolati?
- I punti non possono essere accreditati nel programma OK Plus Corporate nei casi seguenti:
- volo con un biglietto aereo bonus
- volo con un biglietto aereo AD, ID e con biglietti aerei contrassegnati con le indicazioni NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL, NO CREDIT
- biglietto emesso per le classi di viaggio E, Z o R
- volo charter
La Czeche Airlines si riservano il diritto di escludere parzialmente o totalmente alcune tariffe agevolate dal programma dei bonus.
- Quanti punti si ottengono per i voli con la Czech Airlines?
- Nella tabella dei punti riportata nella sezione I vostri punti / Acquisizione dei punti / Tabella dei punti, potete controllare il numero di punti ottenuti per il volo effettuato.
- Quanti punti sono necessari per ottenere un biglietto aereo bonus?
- Il numero di punti necessari per ottenere un biglietto aereo bonus è riportato nella tabella dei biglietti bonus, nella sezione I vostri punti / Utilizzo dei punti / Biglietti bonus
- Riceveremo dei punti anche per i voli con i partner della Czech Airlines?
- Attualmente nel programma OK Plus Corporate non si possono ottenere punti per i voli delle altre compagnie, quindi nemmeno per i voli dei partner associati all’alleanza SkyTeam.
- Cosa dobbiamo fare se il nostro volo non appare sul conto aziendale?
- Se il volo da voi acquistato non è visualizzato nell’estratto conto e nemmeno nella tabella “Estratto delle prenotazioni” o “Estratto dei voli registrati”, accedete al menu Reclami / Registrazione dei voli e inserite nel formulario tutti i dati sul biglietto aereo richiesti. Se il problema nella visualizzazione dei voli persiste, scriveteci.
- Potete darci dei consigli su come gestire il conto?
- Se durante la gestione del vostro conto avrete bisogno di aiuto, inviateci un messaggio dalle pagine della vostra società nel programma OK Plus Corporate o chiamateci ad uno dei numeri inclusi nel seguente elenco. Saremo lieti di aiutarvi.
- È possibile regalare il biglietto aereo bonus ad un nostro partner commerciale?
- Sì, il biglietto aereo bonus può essere emesso a nome di una qualsiasi persona scelta da voi.
- Come procedere per prenotare un biglietto aereo bonus?
- Dopo aver inserito il numero aziendale di partecipazione e il PIN, potrete prenotare un biglietto aereo bonus dalle pagine del vostro conto nel programma OK Plus Corporate o dalle pagine della Czech Airlines. Le istruzioni riportate nel menu vi aiuteranno durante la prenotazione.
- È possibile trasferire punti tra conti aziendali?
- Purtroppo, i punti non possono essere convertiti in denaro contante, non sono trasferibili e non possono essere venduti, scambiati e nemmeno trasferiti nel residuo del conto aziendale di altre società. In caso di fusione di società o di acquisizione della società da parte di un altro soggetto, vi preghiamo di contattare il Centro Assistenza OK Plus Corporate.
- È possibile trasformare i punti del conto aziendale in miglia nel programma OK Plus?
- Purtroppo i punti del programma aziendale non possono essere trasformati in miglia nell’ambito del programma privato OK Plus.
- I nostri dipendenti sono soci del programma OK Plus. Possono accumulare miglia anche se il biglietto aereo è stato acquistato dalla loro società?
- Sì. Se a realizzare il viaggio d’affari è un dipendente che è socio del programma OK Plus, sul vostro conto aziendale verranno accreditati i punti corrispondenti, mentre sul conto privato del dipendente saranno accreditate le miglia OK Plus corrispondenti.
- I biglietti aerei bonus possono essere restituiti?
- I biglietti aerei bonus già emessi che non sono stati utilizzati si possono restituire nel periodo della loro validità e prima dell’inizio del viaggio. Le miglia verranno riaccreditate sul Conto Aziendale dal quale sono state utilizzate. In caso di restituzione del biglietto aereo bonus, saranno detratti 1 000 punti dal Conto Aziendale.
- È possibile effettuare delle modifiche sui biglietti aerei bonus già emessi?
- Sì. Sui biglietti aerei bonus già emessi è possibile effettuare modifiche ulteriori della data e/o del numero del volo. Prima dell’inizio del viaggio è possibile richiedere anche il cambio della destinazione, ma solo nell’ambito della stessa zona. Il cambio del nome sul biglietto aereo non è consentito.
- Quali modifiche si possono effettuare sui biglietti aerei bonus già emessi?
- Sui biglietti aerei bonus già emessi è possibile effettuare modifiche ulteriori della data e/o del numero del volo. Prima dell’inizio del viaggio è possibile richiedere anche il cambio della destinazione, ma solo nell’ambito della stessa zona.
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