Questions et réponses
Souhaitez-vous connaître les réponses aux plus fréquentes questions qui nous sont adressées au sujet des réservations en ligne ? Visitez les pages suivantes.
- Où la réservation en ligne est-elle possible ?
- L’émission de billets via la réservation en ligne est possible dans 32 pays:
- Autriche
- Belgique
- Luxembourg
- Canada
- États-Unis
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Allemagne
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Israël
- Italie
| - Lettonie
- Lituanie
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Roumanie
- Russie
- Serbie et Monténégro
- Slovaquie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Turquie
- Grande-Bretagne
- Ukraine
- Slovénie
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Pour l’achat de billets dans les autres pays, veuillez vous adresser au personnel de nos agences locales. La liste des pays avec réservation en ligne est progressivement élargie.
- Quelles sont les modalités de paiement du billet ?
- Le système de réservation accepte le paiement par cartes de crédit VISA, Eurocard/MasterCard et American Express.
- Comment retirer mon billet ?
- Envoi du billet par la poste
Si vos billets sont envoyés par la poste, le titulaire de la carte de crédit utilisée pour le paiement du billet doit être un des passagers. Le nom de famille et le prénom du destinataire est repris automatiquement sur la carte de crédit du titulaire de celle-ci. Le système ne permet pas d’effectuer la réservation dans un délai postérieur à celui que stipule le délai limite prévu avant le départ, afin de pouvoir garantir une réception sûre du billet par le destinataire. Dans la plupart des pays, ce délai est de cinq jours ouvrables. - Délivrance du billet dans les agences de Czech Airlines
Pour retirer les billets dans une agence de Czech Airlines, le titulaire de la carte de crédit n’est pas censé être un des passagers mais il doit retirer les billets personnellement en produisant sa carte de crédit et son passeport (ou une autre pièce d’identité). Le système de réservation permet de faire réserver votre billet un jour au plus tard avant le départ et vous pouvez le retirez à tout moment entre la date de réservation et le départ. - Délivrance du billet à l‘aéroport
Chaque pays définit ses propres limite de réservation de billets. Pour les vols en partance de Prague, cette limite est de 4 heures. Dans les autres pays, elle est le plus souvent d’un jour au moins avant le départ. Le billet doit être retiré 30 minutes avant l’heure limite d’enregistrement ("latest check-in time"). N’oubliez pas que dans ce cas, vous devez aussi décliner votre identité et présenter la carte de crédit utilisée à la réservation du billet.
- Quels sont les prix des billets lorsque je réserve en ligne ?
- Le prix du billet est fixé automatiquement à partir des données que vous avez renseignées. Le tarif applicable le plus bas parmi ceux publiés, spéciaux et ceux prévu seulement pour les réservations en ligne sont choisis. En règle générale, les tarifs proposés sur Internet sont plus avantageux par rapport aux tarifs des agences.
- Le prix proposé dépend évidemment aussi du taux d’occupation des sièges ; si vous ne pouvez pas obtenir le tarif le plus bas, la raison est le plus souvent l’épuisement des places disponibles dudit tarif. Dans ce cas, nous vous recommandons de changer la date de départ ou d’arrivée. Si vous désirez être conseillé par un professionnel, adressez-vous au Centre de contacts de Czech Airlines, ses agents vous aideront à trouver une solution. L’affichage des tarifs les plus bas en partance de Prague figure sur la page Tarifs spéciaux. Pour les passagers de moins de 25 ans, les seniors et les groupes de deux personnes au minimum voyageant ensemble, le tarif peut devenir encore plus alléchant. Les prix pour d’autres partances sont publiés sur les pages locales des agences de représentation de Czech Airlines. En cas de doute, n’hésitez pas à nous appeler aux numéros de téléphone 800 310 310 ou 239 007 007.
Un avantage supplémentaire de la réservation en ligne est le fait que les frais de service sont moins importants par rapport aux achats de billets dans les agences ou via le Centre de contacts.
- Quel type de vol puis-je réserver ?
- La réservation en ligne vous permet de choisir parmi les types de vols suivants :
- vol aller simple (one way) – vol aller, unidirectionnel
- vol aller-retour (round trip) – retour dans la ville de départ (par exemple Prague - New York – Prague)
- vol combiné (open jaw) – retour dans une autre ville que celle de départ ou retour d’une autre ville que celle d’arrivée (par exemple Prague – Londres, retour Manchester – Prague, ou Prague – Londres, retour Londres – Ostrava)
- Quels documents me faut-il pour retirer le billet ?
- Si vous retirez le billet dans une agence Czech Airlines ou à l’aéroport, vous devez décliner votre identité (le passeport si possible) et présenter la carte de crédit utilisée à la réservation. La même procédure peut vous concerner en cas d’envoi du billet par la poste. Toutes ces mesures sont mises en place avec l‘accent mis sur la protection et la sécurisation des cartes de crédit.
- Quels données personnelles dois-je entrer dans le système ?
- Le système de réservation vous demande d‘entrer les données suivantes:
- Passager
prénom, nom de famille et âge éventuellement, numéro d’adhérent au programme de fidélité (si vous en êtes membre), contacts téléphoniques et adresse e-mail - Carte de crédit
Type de carte, numéro de carte, nom du titulaire de la carte, adresse du titulaire enregistré par la banque émettrice de la carte, durée de validité de la carte
- Quels documents me seront-ils délivrés avant le voyage?
- Le billets d’avion, le reçu du règlement par carte de crédit et le reçu itinéraire passager.
- Quand la réservation est-elle confirmée ?
- A la fin d’une opération de réservation réussie, la page avec l’itinéraire est affichée - synthèse de toutes les données, le code réservation compris, et vous pouvez l’imprimer. Si vous entrez dans le système votre adresse e-mail, une confirmation automatique vous sera envoyée par courrier électronique. Si la dernière opération de votre réservation en ligne ne se termine pas par l’obtention d’une confirmation de la réservation, contactez le personnel de l’agence Czech Airlines la plus proche.
- Comment procéder en cas de modification de la réservation ?
- Si la modification est réalisée par Czech Airlines (changement ou annulation du vol, annulation des réservations sur un segment de vol opéré par un autre transporteur, etc.), vous en serez informé sans délai à l’adresse ou au téléphone que vous avez indiqué lors de la réservation. Les modifications à apporter par vous même sont possibles seulement après l’émission du billet et se font suivant les procédures habituelles.
- Comment procéder en cas de notification tardive ou de perte du billet ?
- S vous n’obtenez pas votre billet un jour avant le départ, veuillez contacter l’agence Czech Airlines qui, sur la base de vos données enegistrées dans nos fichiers, vous émettra un double du billet et le billet original sera invalidé dans le système.
- Que deviennent les billets non retirés aux agences Czech Airlines ?
- Les procédures de remboursement habituelles sont appliquées et sont les mêmes pour les billets non retirés que pour ceux que leurs propriétaires ont retirés.
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