|Téléphone:
Vous trouverez ci-bas la façon de procéder lorsque votre bagage enregistré ne vous est pas livré à votre arrivée ou lorsqu’il est livré endommagé ou avec un contenu incomplet.
Veuillez déclarer directement à l’aéroport la perte ou l’endommagement d’un bagage. Une assistance immédiate vous sera fournie au guichet « Réclamation de bagages ».
Si vous n’avez pas déclaré l’incident directement à l’aéroport, vous pouvez déposer une réclamation par écrit, dans le délai de réclamation légale, par l’intermédiaire de notre Service Clients à l’adresse suivante : Czech Airlines, P.O.Box 757, 111 21 Prague 1, République tchèque. Fax: +420 296 341 621.
Vous devez également justifier de la relation directe entre le dommage déclaré et le transport correspondant.
Vous recevrez la réponse à la réclamation dans le délai d’un mois.
Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur un bagage retardé, perdu ou endommagé ou si vous avez besoin de toute autre assistance, veuillez nous contacter. Avant de nous appeler, veuillez disposer de constat d’irrégularité bagage (Property Irregularity Report /PIR/) ou de numéro du reçu bagage.
En cas de plainte, de réclamation ou pour toute autre remarque, vous pouvez également nous contacter par voie électronique en remplissant le formulaire suivant.
Veuillez respecter les délais suivants :
Endommagement des bagages et objets manquants dans les bagages – réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la délivrance du bagage.
Frais liés directement au retard du bagage – réclamation dans un délai de 21 jours à compter de la réception du bagage.
Le droit au remboursement du dommage devient caduc deux années après l’arrivée à la destination ou à l’arrivée prévue ou deux années à compter de la fin du transport.
Remboursement
Si vous n’avez pas souscrit une assurance pour couvrir les dommages survenus, vous avez le droit de demander le remboursement par notre société:
Ces droits ne concernent pas le dommage causé par le contenu de vos bagages ou le dommage ou la perte des objets fragiles ou des objets de valeur transportés dans le bagage. Vous trouverez d’autres informations détaillées dans nos Conditions de transport (§ 11, § 16, § 17).
1. Si votre bagage accuse un retard
Si votre bagage accuse un retard, nous vous le remettrons dès son arrivée. Si votre bagage n’est pas trouvé dans un délai de deux jours, ce qui est peu probable, veuillez nous envoyer une lettre avec la liste du contenu en mentionnant l’ancienneté et la valeur des objets et les informations sur le bagage. Veuillez joindre également le constat d’irrégularités bagage (Property Iregularity Report /PIR/), la confirmation passager, la carte d’accès à bord et le numéro du reçu bagage. Veuillez nous faxer ces documents au numéro : 00420 296 341 621.
2. Si votre bagage est perdu
Si votre bagage n’est pas retrouvé et il ne vous est pas envoyé dans un délai de 21 jours à compter de l’annonce de sa perte à l’aéroport, il est considéré comme perdu et vous avez droit à un remboursement.
3. Si votre bagage est endommagé
Vous devriez déclarer le dommage à l’aéroport immédiatement après l’arrivée. Si cela n’est pas possible pour n’importe quelle raison, veuillez adresser par écrit votre réclamation, dans un délai de sept jours, à notre Service bagages via Service Clients.
4. Si quelque chose manque dans votre bagage
Si le contenu de votre bagage ou seulement une de ses parties manque, suite à un endommagement ou à un vol, vous devriez le déclarer à l’aéroport immédiatement après l’arrivée. Si le temps vous manque, faites-le par écrit dans un délai de sept jours à l’adresse de notre Service bagages.
5. Documents indispensables
En cas de plainte ou de réclamation, veuillez nous contacter par courrier électronique ici.
Service en ligne bagages retardés
Contact du Service Clients :
1. Service bagages
Czech Airlines
Oddělení vztahů se zákazníky (Service Clients)
P.O.Box 757
11121 Prague 1
République tchèque
FAX : 00420 296 341 621
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