Règles générales

Le Programme OK Plus et toutes ses parties composantes sont régis par les règles suivantes.

1. Introduction

OK Plus est un programme de fidélité (ci-après dénommé « OK Plus »), géré par la société Czech Airlines s.a. dont le siège social est à Prague 6, Aéroport Ruzyně, code postal 160 08, République tchèque, immatriculée au Registre du commerce auprès du Tribunal municipal de Prague, section B, dossier 1662, n° d’enregistrement : 45795908 (ci-après dénommée « Czech Airlines »), dont l’objectif est d’améliorer davantage les prestations fournies par Czech Airlines et de proposer des avantages particuliers aux passagers réguliers de Czech Airlines. En remplissant le Bulletin d‘adhésion au programme OK Plus (ci-après dénommé « Bulletin d’adhésion »), les passagers concluent un contrat avec Czech Airlines s.a. dont le siège social est à Prague 6, Aéroport Ruzyně, code postal 160 08, République tchèque, immatriculée au Registre du commerce auprès du Tribunal municipal de Prague, section B, dossier 1662, n° d’enregistrement : 45795908, ledit contrat étant régi par les présentes Règles générales du Programme OK Plus (ci-après dénommées « Règles »)

2. Adhésion

• 2.1 L’adhésion à OK Plus est gratuite.  
  
• 2.2 Peut devenir membre de OK Plus toute personne physique de plus de 2 ans avec domicile fixe dans un pays dont le droit n’interdit pas explicitement l‘adhésion aux programmes de ce genre, et qui satisfait à toutes les conditions d’adhésion.  
  
• 2.3 Sont exclues de l’adhésion les personnes morales, les unions de personnes morales et physiques, les associations ou autres groupes. 
  
• 2.4 Toute personne souhaitant devenir membre et  bénéficier des avantages du Programme OK Plus est tenue de remplir et de signer un Bulletin d’adhésion valide. Par sa signature, elle confirme avoir lu et approuvé les Règles. Est également considéré comme valable un Bulletin d’adhésion dûment rempli et envoyé par courrier électronique et dont le formulaire est disponible sur le site de Czech Airlines, ou une adhésion téléphonique par l’intermédiaire du Centre de contacts de Czech Airlines.
  
• 2.5 L’adhésion est ouverte à la date inscrite sur le Bulletin d’adhésion valide, à la date de remplissage du Bulletin d’adhésion via le site Internet de Czech Airlines ou à la date de communication de l’adhésion par l’intermédiaire du Centre de contacts. 
  
• 2.6 Si une personne adresse plusieurs Bulletins d’adhésion, un seul pourra être accepté.  
  
• 2.7 Czech Airlines se réserve le droit d’exclure le membre du Programme:
      a. lorsqu’une violation des Règles est constatée ;
      b. lorsque le membre conteste les Règles, leurs modifications ou suppléments ;
      c. lorsqu’une violation des « Conditions détaillées auxquelles sont soumis les passager, les bagages et les marchandises dans le transport aérien » formulées par Czech Airlines est constatée;
      d. lorsqu’une violation des conditions générales des partenaires contractuels de Czech Airlines est constatée.
  
• 2.8 Le membre peut à tout moment de son adhésion à OK Plus notifier par courrier électronique ou postal sa demande de cessation d’adhésion à l’adresse du Centre de Service OK Plus (Chech Airlines - OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Prague 1, République tchèque). La demande doit comprendre son numéro d’adhérent, le nom de famille, le prénom, la date de naissance, la date de cessation de l’adhésion et la signature du membre en cas d’envoi de la demande par la poste. La demande de cessation de l’adhésion présentée sous forme électronique doit être envoyée de l’adresse e-mail que le membre de OK Plus a saisie comme adresse de contact, faute de quoi la demande ne pourra être considérée comme demande valable de cessation d’adhésion.
  
• 2.9 A la date de cessation de l’adhésion ou de l’exclusion du membre, tous les droits liés à l’adhésion à OK Plus vis-à-vis de Czech Airlines deviennent caducs. 
  
• 2.10 Les compagnies aériennes Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France - KLM, Alitalia, China Southern, Continental Airlines, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air et Northwest Airlines sont partenaires de Czech Airlines au sein de l’alliance mondiale de transport aérien SkyTeam (ci-après dénommés « Partenaires d’alliance »). Le nombre de Partenaires d’alliance peut évoluer pendant la période d’adhésion à OK Plus. La liste actualisée des membres de l’alliance est disponible sur le site www.skyteam.com.
  

 

3. Gain de miles

• 3.1 Les miles constituent l’unité de base utilisée sur les comptes des membres et elles illustrent le degré de loyauté de ces derniers.  .
  
• 3.2 Le recours aux services de Czech Airlines ou des partenaires contractuels du Programme OK Plus est rémunéré par un nombre défini de miles.
  
• 3.3 La validité des miles pendant l’adhérence au programme OK Plus n’est pas limitée, à condition que le compte de l’adhérent enregistre au minimum une activité positive (accumulation de miles) sur une période de 24 mois. Si cette condition n’est pas remplie, tous les miles sont automatiquement effacés du compte et il est impossible de les utiliser.
• 3.4 Chaque membre dispose d’un compte tenu par le Centre de Service et qui est crédité de miles en fonction de la fréquence de son recours aux services de Czech Airlines, des partenaires alliés ou des partenaires contractuels de OK Plus. 
  
• 3.5 Les miles peuvent être obtenus: 
      a. en effectuant des vols sur les lignes régulières de Czech Airlines et de ses Partenaires d’alliance, mais aussi sur celles des autres compagnies aériennes à  condition que celles-ci participent à titre de partenaire à OK Plus ;
      b. en ayant recours aux prestations des partenaires contractuels non-aériens de OK Plus ; 
      c. en transférant un nombre limité de miles d’un autre programme de fidélité d’un partenaire non-aérien de OK Plus ; 
      d. en achetant des miles à Czech Airlines.   
      e. en transférant un nombre de miles limité du compte d’un autre membre du programme OK Plus.   
      f. en parrainant un nouveau membre actif du programme OK Plus.  
  
• 3.6 Les adhérents accumulent des miles pour les différents vols en fonction des distances séparant l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée. Un minimum de 500 miles est accumulé pour les vols intérieurs et un minimum de 750 miles pour les vols internationaux ; dans certaines classes de surclassement, le nombre de miles peut être augmenté ou réduit en fonction du tarif utilisé. Les distances en miles et le nombre de miles accumulés pour les vols dans les différentes classes de surclassement entre les différents aéroports sont disponibles sur demande adressée au Centre de services OK Plus. La compagnie Czech Airlines peut avantager certaines lignes sur une période limitée, et ce par un nombre supplémentaire de miles – Promo bonus. Chez les partenaires contractuels non-aériens, un nombre fixe de miles est accumulé en fonction du type de service utilisé.
  
• 3.7 Tous les adhérents au programme OK Plus sont informés du nombre de miles accumulés ainsi que du solde sous forme d’un Relevé de compte. En cas de correspondance électronique, le relevé de compte est envoyé tous les mois à titre gratuit à l’adresse mail indiquée par l’adhérent au programme. En cas de correspondance par écrit, le relevé de compte est envoyé chaque trimestre civil à l’adresse de correspondance indiquée. 2000 miles seront déduits du compte de l’adhérent pour chaque envoi de relevé de compte sous forme écrite.
• 3.8 L’aéroport de départ et d’arrivée, la classe de réservation, le transporteur et la date de vol font référence aux données figurant sur le billet valable.
  
• 3.9 Les miles pour les vols effectués et les services utilisés peuvent être crédités lorsque ceux-ci sont accumulés pendant la période d’adhésion à OK Plus. Les vols pouvant être crédités  aux nouveaux membres de OK Plus doivent être ceux effectués avec Czech Airlines au maximum 3 mois avant la date d’adhésion. 
  
• 3.10 Les miles pour les différents vols/services peuvent être crédités uniquement une seule fois. Lorsqu’il est possible de choisir parmi plusieurs programmes de fidélité pour un vol/service, les miles pour ledit vol/service ne seront accumulés que sur l’un d’entre eux, sauf dispositions contraires. Les miles du compte d’un autre programme de fidélité ne peuvent pas être transférés sur un autre compte OK Plus.
  
• 3.11 Un vol/service doit être crédité seulement sur un seul compte, celui dont le titulaire est le membre qui a effectivement réalisé le vol ou a eu recours au service d’un partenaire contractuel OK Plus.
  
• 3.12 Les miles ne sont pas comptabilisés pour les vols effectués sur les lignes irrégulières (vols charters).
  
• 3.13 Les vols effectués avec un billet-prime, avec des billets AD, ID et des billets portant au verso la mention NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL ou NO CREDIT  ne font pas l’objet du cumul de miles. Czech Airlines se réserve le droit d’exclure entièrement ou partiellement certains tarifs préférentiels du cumul de miles. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser au Centre de Service OK Plus.
  
• 3.14 Czech Airlines se réserve le droit de déduire du compte d’un membre  OK Plus les miles pour un vol/service  que ce dernier n’a pas réalisé, qui ne fait pas l’objet de cumul de miles, qui une valeur autre que celle comptabilisée ou dont les miles ont été comptabilisés sur un autre programme.
  
• 3.15 La réclamation des miles non-crédités pour les différents vols doit être accompagnée du billet ou de sa photocopie lisible (reçu itinéraire passager en cas de billet électronique) et de l’original de la carte d’embarquement. La réclamation des miles non-crédités pour les prestations fournies par les partenaires non-aériens de OK Plus doit être accompagnée de pièces justificatives (facture d’hôtel, contrat de location de voiture, etc.). Les réclamations doivent être notifiées au Centre de Service OK Plus, à l’adresse : Czech Airlines a.s. - OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Prague 1, République tchèque, et ce dans un délai 12 mois à compter de la date du vol ou de la prestation fournie, sauf dispositions contraires des Conditions du partenaire.
  
• 3.16 Tous les documents nécessaires au règlement des réclamations deviennent automatiquement propriété de Czech Airlines et ne sont retournés ni sur demande.
  

 

4. Cartes d’adhérent OK Plus

• 4.1 Les nouveaux membres du programme OK Plus reçoivent la carte d’adhérent OK Plus lui conférant le titre de membre à l’adresse de contact, et ce dès la première opération effectuée sur son compte d’adhérent (vol réalisé, prestation d’un partenaire). Jusqu’à l’obtention de la carte d’adhérent,  une carte temporaire (Temporery card) qui fait partie du Bulletin d’adhésion sert d’attestation de l’adhésion.
  
• 4.2 Chaque membre de OK Plus qui collectionne pendant une année civile le nombre nécessaire de miles SkyTeam (miles octroyés pour les vols sur Czech Airlines et les partenaires de l’alliance SkyTeam) ou de Segments SkyTeam (dans le cadre des vols avec Czech Airlines ou ses partenaires d’alliance) obtiendra automatiquement la carte d’Argent, d’Or ou de Platine OK Plus dont la durée de validité est d’un an. Les billets achetés dans certaines classes de réservation peuvent être exclus partiellement ou complètement du cumul de miles ou de segments permettant d’accéder à la carte d’Argent, d’Or ou de Platine.  
  
• 4.3 Les cartes sont envoyées automatiquement à l’adresse de contact du membre OK Plus.
  
• 4.4 Toutes les cartes OK Plus ne sont pas transmissibles et sont émises au nom du titulaire du compte ayant accédé au droit à la carte correspondante.
  
• 4.5 Tous les avantages dont bénéficient les détenteurs des cartes d’Argent, d’Or et de Platine sont soumis aux disponibilités opérationnelles du transporteur ou du partenaire contractuel qui accorde ces avantages dans le cadre de sa collaboration avec OK Plus.
  
• 4.6 Le passager est tenu, lors de la réservation et de l’enregistrement, de présenter sa carte d’Argent, d’Or ou de Platine, au cas où il envisage d’utiliser des avantages liés à la possession desdites cartes. 
  
• 4.7 Les avantages offerts aux titulaires des cartes d’adhérent OK Plus sont attribués seulement sur présentation de la carte respective.
  
• 4.8 Le surclassement en classe Affaires d’un détenteur de la carte OK Plus Platine, Or ou Argent est possible seulement sur un vol opéré par Czech Airlines, s’il possède un billet payé dans une classe de réservation (Economy Premium et Economy) donnant accès à ce surclassement et sur demande de surclassement du détenteur desdites cartes faite à l’aéroport le jour du départ. Le surclassement ultérieur en classe Affaires, demandé à bord de l’avion, n’est pas autorisé. Pour le surclassement en Affaires des détenteurs de cartes OK Plus Argent, ceux-ci se voient déduire de leur compte 2000 miles pour chaque tronçon de vol sur des destinations de 2000 à 3999 miles , et 4000 miles sur des destinations de 4000 miles et plus. L’avantage du surclassement ne concerne pas les vols avec un billet prime, certaines catégories de billets préférentiels (voir point 3.13.) et les vols avec billets payés dans des classes de réservation définies. Czech Airlines se réserve le droit de supprimer ou de limiter le surclassement en classe Affaires des détenteurs de cartes OK Plus Argent, Or et Platine pour des raisons opérationnelles sur un vol concret.  
• 4.9 Le surclassement confirmé en classe Affaires (surclassement confirmé) d’un titulaire de carte de Platine OK Plus et d’une personne qui l’accompagne est possible seulement si le vol est opéré par Czech Airlines, si les deux passagers voyagent avec un billet électronique acheté sur une ligne OK en classe de réservation ouvrant le droit à cet avantage (Economique, Première) et si le surclassement est demandé par le titulaire de la carte de Platine OK Plus sur la ligne téléphonique spéciale du Centre de Service OK Plus (+420 239 007 239) dans la limite de 24 heures à 2 heures avant le départ de l’avion. Czech Airlines se réserve le droit d’annuler ou de limiter pour des raisons opérationnelles le surclassement confirmé des titulaires de cartes de Platine OK Plus et des personnes qui les accompagnent en classe Affaires sur un vol déterminé.
  

 

5. Utilisation des miles - primes

• 5.1 Les primes OK Plus sont proposées sous forme de billets primes utilisables sur les lignes opérées par Czech Airlines, les partenaires alliés et autres partenaires aériens, de primes de surclassement vers la classe Affaires, reflétant des miles accumulés, appliquées sur les lignes à code OK opérées par Czech Airlines ou encore d’autres types de rémunérations. A titre de primes, d’autres prestations sont également offertes par Czech Airlines et par les partenaires non-aériens de OK Plus.
  
• 5.2 Les récompenses sont obtenues en échange des miles accumulés sur le compte du membre OK Plus. Le nombre de miles nécessaires pour accéder à une récompense est déterminé dans le barème d’acquisition de miles, disponible sur le site www.ok-plus.com .Czech Airlines se réserve le droit de modifier à tout moment le nombre de miles requis pour l’obtention des différentes récompenses
• 5.3 Le titulaire du compte ou la personne que ce dernier désigne peut bénéficier des primes.
  
• 5.4 Dans le cas d’une offre de billets primes ou d’autres primes, celles-ci doivent être personnellement établie par le titulaire du compte, avec la vérification à l’agence Czech Airlines du code PIN, d’une carte d’identité ou du passeport du titulaire.
  
• 5.5 La durée de validité du billet prime est de 12 mois à compter de la date de son émission. Czech Airlines se réserve le droit de limiter le nombre de passagers munis de billets primes sur les lignes définies. Certaines lignes sont exclues de l’émission de billets primes. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser aux agences de Czech Airlines. 
  
• 5.6 Le billet prime sur les lignes de Czech Airlines en classe Economique peut être reclassé en classe Affaires avec un supplément de prix. Pour plus d’informations, adresser-vous aux bureaux de vente de Czech Airlines ou aux comptoirs d’enregistrement à l’aéroport avant le départ. 
  
• 5.7 Dans le cadre d’un vol aller-retour avec un billet prime, un open-jaw est autorisé (possibilité, au sein d’une même zone, de choisir au retour un autre aéroport que celui de la destination à l’aller). Un seul stopover (possibilité d’une escale) est autorisé pour un billet prime. Le stopover et l'open-jaw ne sont pas autorisés sur les billets primes aller simple. Les billets primes Tour du monde sont soumis à des règles particulières disponibles au Centre de Service OK Plus. Pour plus d’informations sur les détails et les conditions actualisées d’émission et d’obtention des billets primes, veuillez contacter le Centre de Service OK Plus ou consulter le site Internet de OK Plus, section Profitez de vos miles/Billets primes. 
  
• 5.8 Les primes (plus particulièrement les billets primes) sont entièrement soumises à des taxes d’aéroport, aux frais de service et autres impôts applicables.
  
• 5.9 L’éventuelle imposition des primes attribuées revient à l’acquéreur de celles-ci.
  
• 5.10 La modification ultérieure de la date/numéro de vol d’un billet prime déjà établi est possible. Avant la date du vol, il est possible de demander un changement d’itinéraire seulement dans le cadre d’une même zone. La modification ultérieure du nom sur des billets primes déjà établis est impossible. Il est également impossible de prolonger leur validité. Les billets primes établis et non-utilisés peuvent être retournés pendant leur validité, ce qui permet à l’adhérent de récupérer les miles sur son compte. En cas de retour du billet prime ou de toute autre récompense du programme OK Plus, 5000 miles sont déduits du compte du membre. Les informations détaillées sont fournies par le Centre de services OK Plus.
• 5.11 L’octroi des primes et des avantages de tous les partenaires contractuels de OK Plus est régi exclusivement par les Conditions du partenaire contractuel concerné.  5.12 En cas de doute concernant l’utilisation d‘un billet prime, le passager peut se voir invité à justifier de son identité. 
  
• 5.13 L’utilisation de la prime par une personne non autorisée au regard des règles OK Plus aura pour conséquence la confiscation de la carte. Si la personne non autorisée a déjà parcouru un segment de vol avec un billet prime, les frais relatifs à tout segment de vol ainsi qu’à tout transport ultérieur seront à la charge de ladite personne.
  

 

6. Autres dispositions

• 6.1 Czech Airlines se réserve le droit de modifier et de compléter à tout moment les Règles de OK Plus, même sans annonce préalable. Toutes les modifications ou les compléments seront publiés sur le site www.ok-plus.com , et ce dans un délai de 7 jours à compter de la prise d’effet des modifications des Règles. Le membre qui conteste les modifications ou les compléments peut résilier son adhésion conformément à l’article 2.8 respectif des présentes Règles. 
  
• 6.2 Les membres sont informés des modifications des règles du programme par l’intermédiaire de OK Plus News distribué trimestriellement par Czech Airlines.
  
• 6.3 En déposant son Bulletin d’adhésion au Programme OK Plus, le membre s’engage à respecter les Règles en vigueur, y compris les modifications publiées (sur le site www.ok-plus.com) et/ ou communiquées postérieurement.
  
• 6.4 Toute personne qui enfreint les Règles du programme OK Plus répondra des dommages causés à Czech Airlines suite à ce comportement.
  
• 6.5 Toute violation des Règles générales du Programme peut aboutir à la perte des droits relatifs aux miles accumulés, au refus d’octroyer les primes ou à la confiscation de ces dernières -  y compris les billets primes ou les primes de surclassement déjà émises.
  
• 6.6 En remplissant le formulaire d'adhésion au programme OK Plus, le passager    consent que les données personnelles indiquées dans le formulaire soient, pendant toute la durée de l'adhésion au programme, exploitées par la compagnie Czech Airlines avec l'objectif de fournir de nouvelles informations à l'adhérant, de lui offrir et de le faire profiter des avantages dans le cadre du programme, ainsi qu'avec le fait que lesdites données, à savoir le prénom, le nom, l'adresse, le numéro du téléphone et l'e-mail pourront être rendues accessibles aux partenaires du programme (dont la liste est disponible sur www.okplus.cz) à des fins commerciales ou afin de proposer des services ou faire connaître des avantages variés aux adhérents du programme.  
  
• 6.7 Les présentes Règles prennent effet et entrent en vigueur le 1er avril 2009 et elles remplacent toutes les versions précédentes.