FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées en relation avec le Programme OK Plus.
Adhésion à OK Plus
Accumulation de miles
Billet prime
L’adhésion à OK Plus
- L’adhésion à OK Plus, est-elle gratuite ?
- Oui, aucun droit n’est payé pour adhérer à OK Plus. Il s’agit d’un programme de fidélité ouvert à toute personne qui remplit les conditions prévues par les Règles du Programme.
- Puis-je perdre mes miles non utilisés au bout d’un certain temps ?
- Non, à condition de prélever ou de créditer les miles sur votre compte au moins une fois sur 36 mois (obtention ou utilisation des miles). Si cette condition n’est pas remplie, tous les miles de votre compte seront automatiquement annulés et ils ne pourront être utilisés.
- L’adhésion à OK Plus, peut-elle prendre fin automatiquement ?
- Non. L’adhésion au programme OK Plus prend fin uniquement sur demande de l’adhérent ou suite à l’exclusion de l’adhérent du programme OK Plus.
- Le code PIN, à quoi sert-il ?
- Votre code PIN vous ouvre l’accès non seulement à votre profil OK Plus sur Internet mais aussi à la réservation de billets, au prélèvement de toutes vos primes dans le cadre du programme OK Plus ainsi qu’au moment de la mise à jour de vos données personnelles, par conséquent, veillez le garder dans un endroit sûr, séparément de votre carte OK Plus.
- Comment procéder si j’oublie mon code PIN ?
- Si vous oubliez votre code PIN, vous pouvez demander son envoi par mail sur le site www.okplus.cz ou vous adresser par téléphone à notre Service clients OK Plus : +420-239-007-500 qui se chargera de l’envoi de votre code PIN par la poste. Une raison de plus de veiller à la mise à jour de vos coordonnées dans le profil OK Plus.
Accumulation de miles
- Quelle est la différence entre « Solde de compte » et « Solde donnant droit à la carte » ?
- Le solde de votre compte est crédité de miles, de primes Affaires, de primes Première, de primes Promotionnelles et de primes Elite pour les vols effectués non seulement avec Czech Airlines, mais également avec tous les partenaires aériens du Programme, y compris les miles accordés pour avoir eu recours aux prestations des partenaires non-aériens.
Le solde donnant droit à la carte est crédité seulement de miles, de primes Affaires et de primes Première pour les vols effectués avec Czech Airlines et ses partenaires de l’alliance SkyTeam. Le nombre de miles requis pour l’obtention de la carte doit être totalisé pendant une année civile.
- Quelle est la différence entre les « miles » et les « miles SkyTeam » ?
- Vous obtenez les miles sur les vols réalisés avec Czech Airlines, les partenaires de l’alliance SkyTeamMíle et autres compagnies aériennes ainsi que sur les prestations fournies par d’autres partenaires non-aériens du programme OK Plus. Les miles sont utilisés pour l’obtention des primes.
Les miles SkyTeam sont accumulés seulement pour les vols sur Czech Airlines et ses partenaires de l’alliance SkyTeam. Ces miles permettent d’obtenir la carte d’un niveau supérieur. Pour obtenir la carte d’un niveau supérieur, le nombre de miles requis doit être totalisé pendant une année civile.
- Comment puis-je connaître le solde de mon compte ?
- A partir du Relevé de compte qui vous sera adressé selon votre choix, soit chaque mois par courrier électronique, soit chaque trimestre par courrier postal à votre adresse de contact.
- Comment dois-je procéder en cas de non-comptabilisation de mes miles ?
- Envoyez-nous, dans un délai maximum de 12 mois suivant la date du vol, les documents justifiant des voyages effectués (les photocopies des billets et les originaux des cartes d’embarquement) ou les factures, reçus et autres pièces justificatives dans le cas des prestations fournies par un partenaire et dont les miles n’ont pas été crédités.
Billet prime
- Comment commander un billet prime ?
- Vérifiez que votre compte est crédité d’un nombre suffisant de miles (le nombre de miles actualisé est à consulter dans le relevé de compte sur le site Internet www.okplus.cz ou par téléphone au numéro : +420 239 007 500)
- Visitez l’agence de Czech Airlines ou appelez le Centre de contact clients (Call Center) au numéro de téléphone : +420 239 007 007
- A partir de votre demande, nos agents établiront une réservation sur le vol que vous avez choisi ; n‘oubliez pas de spécifier qu’il s’agit d’un billet prime
- Pour l’établissement de votre réservation, vous devrez fournir:
- Votre numéro d’adhérant OK Plus
- Le nom du passager
- Le lieu du départ et de l‘arrivée
- La date du vol
- La classe choisie - Notre personnel vous indiquera où et comment retirer le billet prime.
- Quelle est la durée de validité du billet prime ?
- Le billet prime est valable un an à compter de sa date d’émission. Si le billet n’est pas utilisé pendant cette période, il ne sera plus possible de le prolonger ou de recréditer le compte de miles correspondants.
- Peut-on émettre seulement le billet prime aller ?
- Oui, le billet prime peut être émis pour un aller simple mais uniquement sur les vols à code OK opérés par Czech Airlines.
- Est-il possible d’utiliser pour un billet prime les services de plusieurs transporteurs ?
- Oui, sur un seul billet prime vous pouvez combiner tous les transporteurs de l’alliance SkyTeam (ČSA, Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France – KLM, Alitalia, Continental, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air, Northwest) et la compagnie aérienne Air Malta.
- Quels changements peuvent être opérés sur le billet prime déjà émis ?
- Avant le départ, le numéro de vol, la date de vol et l’itinéraire au sein d’une même zone peuvent être modifiés. Avant le vol retour, le numéro de vol et la date peuvent être modifiés. Les modifications à opérer sur un billet prime sont gratuites et doivent être réalisées uniquement dans les agences de Czech Airlines.
- Quels changements ne peuvent plus être opérés sur le billet prime déjà émis ?
- Après l’émission du billet prime, il n’est plus possible de changer le nom de la personne figurant sur le billet ou l’itinéraire du vol.
- Puis-je dédier à quelqu'un le billet prime ?
- Le billet-prime peut être établi au nom du voyageur qui en volant a atteint la limite de miles ou au nom de la personne à laquelle le voyageur décide de céder ce billet. Si le billet-prime est cédé, ses formalités d’établissement et de retrait doivent être réalisées par le titulaire du compte, sur vérification du code PIN et éventuellement de son identité sur présentation de sa carte d’identité ou de son passeport dans les bureaux de la compagnie Czech Airlines.
- Le billet prime, peut-il être retiré par toute personne ?
- Oui, à condition que le billet prime soit émis au nom du titulaire du compte OK Plus. Dans les autres cas, le billet prime est délivré seulement au titulaire du compte OK Plus ayant servi de paiement du billet prime.
- Peut-on retourner le billet prime ?
- Oui, le billet prime peut être retourné pendant la période de sa validité. Les frais d’aéroport, les taxes et les miles débités du compte OK Plus vous seront restitués. Le retour du billet prime entraîne la déduction de 2 000 miles de votre compte.
- Ai-je droit à la comptabilisation de miles sur le billet prime ?
- Non, les vols effectués avec un billet prime ne donnent pas droit à l’obtention de miles.
- Dois-je garder sur moi mon billet d’avion durant tout le trajet ?
- Le transporteur n´accepte pas à bord les passagers ne possédant pas de billet d’avion valable. Le billet d’avion est toujours émis au nom du passager et n´est pas cessible à un tiers. Le passager est obligé de présenter – sur demande du transporteur ou d´autres personnes autorisées – son billet d’avion et de remettre les coupons de vol correspondants au transporteur. Les coupons de vol doivent être utilisés dans l´ordre qui figure sur le coupon du billet d’avion du passager. Pendant tout le trajet, le passager doit garder sur lui son billet d’avion avec tous les coupons qu´il n´a pas encore remis au transporteur ou la confirmation du transporteur remplaçant ces coupons. En cas d´utilisation d´un billet électronique, des modalités spéciales fixées par le transporteur sont appliquées.
