Questions & Réponses
Vous trouverez ci-dessous les questions que nos clients nous adressent le plus souvent dans le cadre du programme OK Plus Corporate. Il se peut que parmi les réponses il y a aussi celle que vous cherchez.
- Comment procéder à la réservation d’un billet prime ?
- Vous pouvez réserver le billet prime sur Internet, à partir de votre compte au Programme OK Plus Corporate, en entrant le numéro d’adhérent de votre société et le code PIN. La procédure de réservation est réalisée au travers des instructions figurant dans le menu. Vous pouvez également réserver le billet prime en appelant notre centre de contact au numéro +420 239 007 600, disponible 24h sur 24.
- Ce programmes, est-il destiné aussi pour notre Entreprise?
- Oui, très probablement. La condition préalable est la nécessité pour votre Entreprise d’avoir, en tant qu’entité juridique, un numéro d’enregistrement (SIRET) ou un autre numéro d’identification. Sont exclus du programme seulement les agences de voyages et les sociétés qui signent un contrat de distribution de billets d’avion conclu avec Czech Airlines.
- Quelle serait l’intérêt pour nous d‘adhérer au programme OK Plus?
- En adhérant, vous ne pouvez que gagner. Les avantages que nous vous proposons sont gratuits. Grâce aux billets primes, vous réalisez des économies sur votre budget voyages. Et l’adhésion au programme OK Plus Corporate comporte nombre d’autres bénéfices inattendus.
- Comment procéder pour s‘enregistrer?
- L’enregistrement le plus rapide et confortable est proposé sur notre site internet www.czechairlines.com ou www.okpluscorporate.com.
- Qui peut enregistrer notre entreprise?
- Toute personne dotée de pouvoir de gestion de l’entreprise.
- Comment modifier nos données d’enregistrement?
- Pendant votre adhésion vous pouvez modifier les coordonnées via internet. Pour accéder aux données d’enregistrement, il faut entrer le numéro d’adhérent de l’Entreprise et le code PIN. Cependant, le nom de l’Entreprise peut être changé seulement en présence d’une photocopie du relevé du Registre du commerce (ou autre registre) attestant de la modification opérée.
- Quand l’adhésion prend-elle fin?
- L’adhésion est automatiquement résiliée dans le cas où aucune opération sur le compte de l‘Entreprise n’a été enregistrée durant les derniers 24 mois ou si votre Entreprise cesse son activité professionnelle ou encore si elle est exclue du programme.
- Nous avons oublié le code PIN. Comment procéder?
- Si vous avez oublié votre code PIN, remplissez le formulaire Envoyer le code oublié.
- Comment accumuler des points sur le programme OK Plus Corporate?
La procédure d’accumulation de points est la suivante : accédez au programme en entrant votre numéro d’adhérent et saisissez le code PIN. Choisissez le menu « Enregistrement des vols » et entrez les données requises figurant sur le billet. Le vol renseigné sera automatiquement transféré vers le tableau « Relevé des vols » et complété d’informations sur le déroulement de traitement de l’opération. Les points correspondant aux vols effectués seront crédités de 10 à 20 semaines suivant la date de vol.
Pour la comptabilsiation automatique de points, entrez lors de votre réservation en ligne votre numéro d’adhérent dans le champ correspondant du formulaire ou informez votre agence de voyages de votre adhésion au programme OK Plus Corporate.
- Quels vols seront comptabilisés?
- Le compte de votre Entreprise sera crédité de points pour les vols satisfaisant simultanément à toutes les conditions suivantes:
- Les billets de ces vols sont achetés dans le pays autorisant l’enregistrement au programme OK Plus Corporate
- Les vols sont effectués sur les lignes régulières à code OK, opérées par Czech Airlines
- Les billets sont payés dûment et conformément au tarif
- L’accumulation de points du billet n’est pas exclue en classe tarifaire concernée
- Les billets portent le code transporteur 064 et sont émis en classes de réservation J, C, D, Y, M, B, H, K, T, A, L, X, Q, U, V, N, S, W ou G.
- Quels vols ne seront pas comptabilisés?
- Les points sur le programme OK Plus Corporate ne peuvent être accumulés dans les cas suivants:
- Vol avec utilisation de billet prime
- Vol avec billet marqué AD, ID et billets marqués NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL, NO CREDIT
- Billet émis sur classe de réservation E, Z ou R
- Vol sur une ligne irrégulière (charter)
Czech Airlines se réserve le droit d’exclure du programme des billets primes, en partie ou complètement, certains tarifs préférentiels.
- Combien de points gagnerons-nous pour les vols sur Czech Airlines?
- Le nombre de points accumulés pour les vol effectués est renseigné dans le tableau d’acquisition de points Vos points/Gain de points/Tableau des points.
- Combien de point nous faut-il pour accéder au billet prime?
- Le nombre de points nécessaires pour l’obtention d’un billet prime est indiqué dans le Tableau des billets primes, section Vos points/Utilisation des points/Billets primes.
- Accumulerons-nous des points également pour les vols effectués avec les partenaires de Czech Airlines?
- A l’heure actuelle, le programme OK Plus Corporate ne permet pas de créditer les points gagnés sur d’autres compagnies aériennes, donc ni sur celles des partenaires de l‘alliance SkyTeam.
- Comment procéder si notre vol n’a pas été crédité sur le compte de l’Entreprise?
- Si le vol que vous avez acheté ne figure ni sur le relevé de compte ni dans le tableau « Relevé des réservations » ou « Relevé des vols enregistrés », passez au menu Réclamation/Enregistrement des vols Reklamace / Registrace letů entrez dans le formulaire toutes les données requises et qui figurent sur le billet. Si votre problème d’affichage des vols perdure, écrivez-nous.
- Apporterez-vous une aide à la gestion du compte?
- Si vous avez besoin d’aide pour la gestion de votre compte, écrivez-nous un message depuis les pages de votre Entreprise dans le programme OK Plus Corporate ou appelez-nous au numéro correspondant de l‘annuaire suivant. Nous sommes entièrement à votre disposition
- Pouvons-nous offrir un billet prime par ex. à un partenaire d’affaires?
- Oui, le billet prime peut être émis au nom de toute personne de votre choix.
- Comment procéder pour réserver les billets primes?
- Vous pouvez réserver le billet prime depuis la page de votre compte dans le programme OK Plus Corporate ou depuis le site de Czech Airlines en saisissant le numéro d’adhérent de votre Entreprise et le code PIN. Les instructions du menu concerné vous montreront la procédure de réservation.
- Est-il possible de transférer les points entre les différents comptes d’adhérent?
- Nous sommes désolés mais les points ne peuvent être ni transformés en espèces, ni cédés, échangés, vendus ou crédités au solde du compte d‘autres entreprises. En cas de fusion ou de reprise de l’Entreprise par une autre société, veuillez contacter le Centre de Service OK Plus Corporate.
- Pouvons-nous convertir les points du compte de l’Entreprise en miles sur le programme OK Plus?
- Nous sommes désolés mais les points du compte de l‘Entreprise ne peuvent pas être convertis en miles du programme personnel OK Plus.
- Nos collaborateurs sont membres du programme OK Plus. Gagneront-ils des miles sur leur compte si c’est l’entreprise qui achète les billets?
- Oui, si votre collaborateur part en mission et s’il est membre de OK Plus, les points correspondants seront crédités sur le compte de votre Entreprise. Parallèlement, les miles correspondants seront crédités également sur le compte de votre collaborateur dans le programme OK Plus.
- Est-il possible de rendre un billet prime ?
- Les billets primes émis et non utilisés en période de leur validité peuvent être rendus avant le début du voyage. Les miles sont alors crédités sur le compte de la société duquel ils étaient prélevés. Lors du retournement d’un billet prime, 1000 points sont déduits du compte de la société.
- Est-il possible d’opérer des changements sur un billet prime déjà émis ?
- Oui, le changement de date et/ou de numéro de vol peut être opéré à posteriori sur un billet prime déjà émis. Avant le début du voyage, il est également possible de demander le changement d’itinéraire au sein d’une même zone. Le changement du nom figurant sur le billet n’est pas admis.
- Nos collaborateurs sont membres du programme OK Plus. Gagneront-ils des miles sur leur compte si c’est l’entreprise qui achète les billets?
- Sur un billet prime déjà émis, le changement ultérieur de date et/ou de numéro de vol est possible. Avant le début du voyage, il est également possible de demander le changement d’itinéraire mais seulement au sein d’une même zone.
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