Enregistrement en ligne  (Internet Check-in)

Tout se que vous devez savoir sur l’enregistrement en ligne

Cette page vous fournira des informations fondamentales sur l’enregistrement en ligne

Quand puis-je utiliser le service Internet Check-in pour un vol sur la compagnie Czech Airlines ?

Vous pouvez disposer de l’enregistrement en ligne de votre vol dans le cas où vous avez acheté votre billet sur le vol de Czech Airlines.

L’enregistrement en ligne est disponible 24 h au plus tôt et 35 minutes au plus tard avant le vol prévu de votre avion.

Le service Internet Check-in est disponible en partant des aéroports suivants:

et ce en vous dirigeant vers toutes les destinations desservies par Czech Airlines ou ses partenaires en partage de codes (vols portant le code OK).

Dans ce cadre, l’Espagne qui exige des renseignements plus détaillés sur le passager (données dites APIS) est une exception. Le formulaire qui s’ouvre automatiquement avant de terminer l’étape n°1, doit être saisi des données suivantes:

Si vous ne réussissez pas  à vous enregistrer en ligne, utiliser un enregistrement classique au guichet de l’aéroport ou adressez-vous au personnel de notre Centre de contacts au numéro : +420 239 007 570.

Nous venons d’enregistrer notre vol en ligne. Combien de temps avant le départ de l’avion devons-nous être présents à l‘aéroport?

Billet électronique (e-ticket)

Qu’est-ce que le billet électronique (e-ticket) ?
E-ticket est l’abréviation de billet électronique. Il s’agit d’un billet d’avion numérique directement enregistré dans le système de réservation. Ce billet est émis et confirmé électroniquement et il a la même validité qu’un billet d’avion classique.

A quoi sert le numéro de billet électronique (e-ticket number) ?
Ce numéro doit être saisi à l’accès au service Internet check-in. Le numéro de billet électronique est un numéro spécifique figurant sur la confirmation de réservation du billet. Il est le plus souvent composé  de 13 chiffres, s’il comprend 14 chiffres, veuillez n’utiliser que les 13 premiers. 

Où puis-je trouver le numéro de billet électronique (e-ticket number) ?
Le numéro figure  sur la confirmation de réservation de votre billet électronique et il est le plus souvent composé de 13 chiffres. S’il comprend 14 chiffres, veuillez n’utiliser que les 13 premiers. Si vous avez réservé ou fait émettre votre billet par le biais d’une agence de voyages et vous n’avez pas reçu le numéro de billet électronique, demandez à l’agence ayant émis le billet de vous l’envoyer, éventuellement d’envoyer le code de réservation (booking code).

Qu’est-ce que le code de réservation (booking code) ?
Le code de réservation (booking code) vous est transmis lors de la réservation de votre billet.  Il se compose de 6 caractères (chiffres et/ou lettres). En anglais, le code de réservation est également exprimé par les termes confirmation code ou reservation number.

Qu’est-ce que le numéro de vol (flight number) ?
C’est le numéro du vol réservé suivant les horaires des avions. Il figure sur votre billet électronique ou sur la confirmation de votre réservation. Le numéro est composé de deux lettres et de quatre chiffres (par exemple OK3778).

Dans quels cas l’enregistrement en ligne n’est pas disponible ? Vous ne pouvez pas utiliser le service Internet Check-in dans le cas où:

Dans les cas cités ci-dessus, veuillez utiliser l’enregistrement classique à l’aéroport.

Comment procéder à l’aéroport avec mes bagages?

Où puis-je déposer mes valises?

Je n’ai qu’un bagage à main.  L‘enregistrement de bagages me concerne-t-il ?
Si vous ne voyagez qu’avec un bagage à main et vous avez une carte d’embarquement émise via Internet Check-in, vous pouvez passer directement au comptoir d‘embarquement (GATE). Soyez présents à l’embarquement à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement (Boarding Time).

Étape n°1 – vos données personnelle

En recourant à l’enregistrement en ligne, il importe de bien saisir toutes les données requises. Le texte ci-après vous permettra de connaître les principales procédures et notions utilisées dans le cadre du service Internet Check-in.     

Données et informations importantes

Que signifie le code de classe (class code) ?
Les compagnies aériennes utilisent des codes différents pour indiquer les classes tarifaires existantes. Les codes suivants sont utilisés par Czech Airlines:

Puis-je utiliser l’enregistrement en ligne aussi pour le vol retour ?
Si votre réservation comprend le vol avec retour le jour de votre arrivée à la destination ou le jour suivant, vous pouvez disposer du service d’enregistrement en ligne également pour le vol retour. Mais sous condition de vous enregistrer en ligne au plus tard 24h avant l’heure du vol retour. 

Exemple : pour le vol Prague (PRG) – Londres Heathrow (LHR) – Prague (PRG) effectué le même jour, départ sur le vol OK650 à 12h35, retour sur le vol OK649 v 21h15 (+1h), vous pouvez faire votre enregistrement la veille (à partir de 22h15 heure d’Europe centrale).

Puis-je enregistrer aussi mon collègue ou ami qui voyage avec moi ? 
Si votre réservation et celle de la personne voyageant avec vous sont identiques ou si vous connaissez son code de réservation, vous avez la possibilité d’effectuer l’enregistrement pour elle par internet. 

Qu’est-ce que le numéro du programme  Frequent Flyer (Frequent Flyer number) ?
Le numéro Frequent Flyer est le numéro d’adhérent à un des programmes de fidélité proposés par les compagnies aériennes (Czech Airlines propose le programme OK Plus). La saisie du numéro d’adhérent permet de faire créditer des miles correspondant au vol sur le compte du membre. Il est également possible de demander un crédit rétroactif de miles pour le vol effectué. 

Où trouverai-je mon numéro d’adhérent au programme Frequent Flyer (Frequent Flyer number)?
Vous pouvez vérifier votre numéro d‘adhérent sur le relevé de compte de votre programme de fidélité. En cas de problèmes, veuillez contacter directement la compagnie aérienne dont vous utilisez le programme de fidélité.

A qui s’adresse le service d’assistance ?
Czech Airlines propose un encadrement et une assistance spéciale aux personnes à mobilité réduite. Le service est mis en place pour assurer aux passagers concernés un voyage sûr et confortable.

Pourquoi faut-il confirmer que « tous les co-passagers cités disposent de passeports et de visas nécessaires pour le pays de destination » ? 
La réglementation en la matière prévoit que toute personne prenant un vol dispose de passeports et de visas nécessaires pour le pays de destination. De ce fait, en enregistrant en ligne vos co-passagers, il est impératif de confirmer ce critère également pour eux.

Étape n°. 2 – Choissiez la place qui vous convient le plus

L’étape n°2 vous permettra de choisir en ligne le siège pour vous mais également pour vos co-passagers.

Comment procéder ?
Le service Internet Check-in implique la possibilité de changer le choix du siège. Il suffit de cliquer sur la touche « Modifier » et de passer à la page « Choisir le siège préféré ». Les places libres sont visualisées sur le plan des sièges. Jusqu‘à ce que vous ne confirmiez définitivement le choix du siège, vous pouvez le modifier sans limites. 

Puis-je changer de place encore après avoir confirmé mon choix du siège ? 
Tant que vous êtes encore sur la page affichant le plan des sièges, vous pouvez le faire à votre gré, mais une fois le choix confirmé, aucun changement ne peut plus être opéré..

Je n’arrive pas à trouver une place libre. Que dois-je faire ?
La disponibilité des sièges varie suivant les types d’avions, la destination, la date de vol et le transporteur. Dans des rares cas, en raison des disponibilités techniques, le service Internet Check-in peut se voir limité. Dans ce cas, les sièges disponibles ne s’affichent pas dans le programme, et nous vous prions de bien vouloir utiliser les services classiques d’enregistrement à l‘aéroport.

Étape n° 3  - Imprimez votre carte d’embarquement (boarding pass)

L’étape n° 3 vous permettra de procéder à l’impression de vos documents de voyage. La forme des documents à imprimer dépend des équipements de l’aéroport de votre départ.

En cliquant sur la touche print, les documents nécessaires pour votre voyage seront imprimés.

Informations et données importantes

Quel genre de documents puis-je imprimer ?
En fonction des outils techniques de l’aéroport, vous pouvez imprimer les documents suivants.

Dans quels cas la carte d‘embarquement (boarding pass) ne peut-elle être imprimée ?
Le service Internet Check-in est disponible dans des aéroports de départ déterminés et il concerne la majorité des destinations. Pour des raisons de sécurité, de réglementation d’immigration ou de disponibilités techniques, certains aéroports ne disposent pas de l’outil informatique nécessaire. Dans ces cas, vous pouvez demander directement au guichet Drop-off de vous imprimer votre confirmation et votre carte d’embarquement.

J’ai des problèmes avec l’édition de ma carte d’embarquement. (boarding pass). Que dois-je faire ?
Une fois l’étape n°3 terminée, votre enregistrement est effectué (introduit au système). Si vous n‘arrivez pas à imprimer votre carte d’embarquement, vous pouvez demander directement au guichet Drop-off de le faire.

Puis-je imprimer aussi la carte d’embarquement de mon co-passager ? 
Si vous voyagez avec une personne dont l’enregistrement a été également fait via Internet Check-in, vous pouvez imprimer aussi ses documents de voyage.