Preguntas y respuestas
¿Le interesa conocer la respuesta a las preguntas que nos formulan más a menudo en relación con el sistema de reservas en línea? Para ello puede examinar las siguientes páginas.
- ¿A qué destinos puede hacerse reserva en línea?
- La reserva en línea de Czech Airlines sirve para la emisión de billetes a 32 países:
- Austria
- Bélgica
- Luxemburgo
- Canadá
- EE.UU.
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Israel
- Italia
| - Letonia
- Lituania
- Holanda
- Noruega
- Polonia
- Rumania
- Rusia
- Serbia y Montenegro
- Eslovaquia
- España
- Suecia
- Suiza
- Turquía
- Inglaterra
- Ucrania
- Eslovenia
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En los restantes países, para adquirir pasajes aéreos, contacte, por favor, con los empleados de nuestra oficina local. La lista de países con posibilidades de realizar reserva en línea la seguiremos ampliando.
- ¿Cómo puedo pagar el pasaje aéreo?
- El sistema de reservas soporta el pago por mediación de las tarjetas VISA, Eurocard/MasterCard y American Express.
- ¿Cómo recibo el pasaje aéreo?
- Envío del pasaje aéreo por correo ordinario
Si quiere que se le envíe el pasaje aéreo por correo ordinario, el titular de la tarjeta usada para el pago debe ser al mismo tiempo uno de los viajeros. El nombre y apellidos, extraídos de la información sobre el titular de la tarjeta de pago, se transfiere automáticamente a la dirección postal. El sistema no permite realizar una reserva más tarde del plazo de días laborables antes del vuelo establecido al efecto. El motivo es dar tiempo suficiente a que pueda ser recibido sin problemas. En la mayoría de los países este plazo es de cinco días laborables. - Retirada de los pasajes aéreos en las oficinas de Czech Airlines
En caso de que los pasajes aéreos sean retirados en las oficinas de Czech Airlines, el titular de la tarjeta no tiene por qué ser uno de los viajeros, pero sí tiene que ser el titular el que los retire personalmente y debe identificarse con la tarjeta de pago y el pasaporte (en su caso con cualquier otro documento de identidad). El sistema permite hacer la reserva a más tardar 1 día laborable antes del vuelo. Luego podrá retirar los pasajes aéreos cuando quiera entre la fecha de la reserva y la fecha del vuelo. - Retirada de los pasajes aéreos en el aeropuerto
En cada país está establecido el límite hasta el que usted puede realizarse la reserva como más tarde. Para salidas desde el Aeropuerto de Praga dicho límite es sólo de 4 horas, en otros, sin embargo ese límite es en la mayoría de los casos de 1 día. Deberá retirar el billete como más tarde 30 minutos antes del último instante en que la facturación permanece abierta (“latest check-in time”) No olvide que en este caso también debe identificarse con la tarjeta de pago que se usó en la reserva del pasaje aéreo y con el documento de identidad.
- ¿Qué precios tienen los pasajes aéreos al reservarlos en línea?
- El precio del avión se establece automáticamente sobre la base de los datos introducidos por usted. Siempre se elige el precio más bajo de los publicados, tarifas especiales, incluso tarifas definidas para las reservas en línea exclusivamente. Las tarifas ofertadas por internet suelen ser más ventajosas que las tarifas ofertadas en las oficinas de venta. El precio ofertado, por supuesto, depende del grado de ocupación del avión.
Si no recibe la tarifa absolutamente más baja, en la mayoría de los casos es porque las plazas ofertadas a esa tarifa ya han sido vendidas. En tales casos le recomendamos modificar la fecha de entrada o salida. Si tuviera necesidad del consejo de un especialista, diríjase al Centro de Atención de Czech Airlines. Para ellos será una satisfacción poder atenderle. En la página Precios Especiales encontrará una información sumaria sobre las tarifas más bajas en salidas de Praga. Los precios pueden resultar todavía más ventajosos para viajeros menores de 25 años, personas mayores o grupos de al menos dos viajeros juntos. Podrá encontrar precios de otras plazas en las páginas locales de las delegaciones de Czech Airlines en otros países. En caso de que algo no le quede claro, puede tomar contacto con nosotros en los números de teléfono 800 310 310 o 239 007 007.
Las reservas en línea son más ventajosas precisamente gracias a que usted paga una tasa de servicio más baja que si compra el pasaje aéreo en un punto de venta o a través del Centro de Atención.
- ¿De qué tipos de viaje puedo hacer reserva?
- La reserva en línea ofrece elegir entre los siguientes tipos de viaje :
- viaje de ida (one way): viaje con la que sólo se realiza un vuelo, por ejemplo, Praga – Larnaka
- viaje de ida y vuelta (round trip): se vuelve al sitio desde el que se ha volado, por ejemplo, Praga - Nueva York – Praga
- viaje combinado (open jaw literalmente “mandíbula abierta”): tipo de viaje caracterizado porque se vuelve a un sitio distinto del que se ha partido o porque el punto de origen del viaje de vuelta no sea el mismo que el punto de destino en el viaje de ida, por ejemplo Praga – Londres, mientras la vuelta sea Manchester – Praga, o Praga – Londres, mientras la vuelta sea Londres – Ostrava
- ¿Qué documentos preciso para retirar los pasajes aéreos?
- Para la retirada de los pasajes aéreos en las oficinas de Czech Airlines o en el aeropuerto debe identificarse con la tarjeta de pago usada al realizar la reserva y con un documento de identidad (preferentemente con el pasaporte). Si se le remiten los pasajes por correo postal, puede solicitársele que acredite su identidad, así como solicitarle que muestre la tarjeta de pago. Todas estas medidas están dirigidas a poner énfasis en la prevención de usos ilícitos de las tarjetas de pago.
- ¿Qué datos personales debo transferir al sistema?
- El sistema solicita los siguientes datos:
- Del viajero
Nombre, apellido y eventualmente incluso edad, número de participante en el programa de fidelización (si está usted adherido a alguno), teléfono y dirección de correo electrónico de contacto - Tarjeta de pago
Tipo de tarjeta, número de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, dirección del propietario conforme está registrada en el banco emisor de la tarjeta de pago, periodo de validez
- ¿Qué documentos recibo antes del viaje?
- Pasaje aéreo, certificación de la realización del pago por tarjeta e itinerario del viaje.
- ¿Cuando puede confirmarse la reserva?
- Durante la realización de la reserva se le muestra el itinerario, que es una página que muestra todos los datos incluido el código de reserva. Puede imprimir esta página. Si registra en el sistema su dirección de correo electrónico, recibirá automáticamente la confirmación también por correo electrónico. Si en el último paso no recibe confirmación de la reserva, contacte con nuestros empleados en la oficina más próxima de Czech Airlines.
- ¿Cómo puede modificarse la reserva?
- Si se trata de una modificación por parte de Czech Airlines (modificación o anulación del vuelo, anulación de la reserva en el segmento operado por otra compañía aérea, etc.) se le informará sin demora. Para informarle se utilizarán los datos de contacto que haya comunicado durante la reserva. Será posible realizar los cambios que puedan surgir por su parte por el procedimiento corriente hasta después de emitido el pasaje aéreo.
- ¿Cómo proceder en caso de que haya un retraso en la remisión del pasaje aéreo o en caso de pérdida?
- Si no recibe el pasaje aéreo al menos un día antes del vuelo, contacte con la oficina de Czech Airlines. De acuerdo con la información que conste en nuestra base de datos, emitiremos un duplicado. El pasaje aéreo original será considerado por el sistema como inválido.
- ¿Qué pasa con los pasajes aéreos que no hayan sido retirados de las oficinas de Czech Airlines o del aeropuerto?
- Para los pasajes aéreos no retirados son válidos los mismos procedimientos de devolución de su importe que para los pasajes aéreos ya en poder de su titular.
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