Reclamación de equipaje
Pudiera ocurrir que después de aterrizar su equipaje llegue con retraso o haya sufrido daños. Aquí encontrará algunos consejos sobre cómo proceder en estos casos.
Responsabilidad del transportista
En el transporte internacional y nacional la responsabilidad por daños, destrucción, pérdida o retraso de su equipaje está limitada a una cuantía máxima de 1.131 SDR (aproximadamente 1.250 €) según se desprende del Tratado de Montreal.
En caso de que el equipaje facturado tenga un valor superior al valor máximo de responsabilidad de Czech airlines, tiene las siguientes posibilidades:
- contratar con una compañía aseguradora un seguro para el equipaje facturado por un valor superior, o
- declarar el valor superior del equipaje facturado a más tardar en el momento de su entrega a Czech Airlines y pagar una tasa adicional correspondiente al valor superior del equipaje facturado.
El derecho a recibir una compensación no se aplica a:
- equipaje ya dañado o deficiente
- objetos retenidos por motivos de seguridad
- daños provocados por el contenido de su equipaje
- daños causados en objetos frágiles embalados de forma inadecuada o la pérdida de los mismos
- daños en productos susceptibles de echarse a perder rápidamente
- pérdida de dinero, cheques, tarjetas de crédito, joyas y objetos de metales preciosos, medicamentos, llaves, gafas reguladas y gafas de sol, cámaras de vídeo, cámaras de fotografía y otros aparatos electrónicos, objetos artísticos, valores y valores negociables así como otros objetos de valor, documentos comerciales, pasaportes u otros documentos de identificación guardados en el equipaje facturado del pasajero (todos estos objetos pueden transportarse en el equipaje de mano en la cabina del avión de forma gratuita y dentro de los límites permitidos).
En las Condiciones de transporte encontrará más información sobre el transporte de equipaje y cuál es nuestra responsabilidad (ver puntos 2.9, 3.2 y 3.3).
1. En caso de que su equipaje llega con retraso
Si su equipaje llegara con retraso, pueden estar seguros de que realizaremos todos los pasos necesarios para entregárselo cuanto antes.
Notifique la demora de su equipaje directamente en el aeropuerto después de aterrizar. En el mostrador identificado como Reclamación de equipajes le ofrecerán asistencia inmediata y un comprobante escrito junto con el número de referencia de su reclamación (Property Irregularity Report – PIR).
En caso de que no fuera posible encontrar su equipaje en un plazo de dos días, remítanos una carta a la dirección de contacto del Departamento de Relaciones con el cliente (ver más abajo) con un listado del contenido, indicado la antigüedad y el valor de los objetos y del equipaje. Adjunte, asimismo, los siguientes documentos:
- Informe sobre la demora del equipaje elaborado en el aeropuerto (Property Irregularity Report – PIR)
- Billete de avión y tarjeta de embarque
- Resguardo de facturación del equipaje
- Comprobantes de adquisición de su equipaje y de su contenido
- Dirección, número de teléfono y datos bancarios
Tenga en cuenta que los costes adicionales relacionados directamente con el retraso del equipaje deberán reclamarse por escrito en un plazo de 21 días desde la fecha en que le sea entregado el equipaje.
Si no fuera posible encontrar su equipaje y no le fuera entregado en un plazo de veintiún días desde su aterrizaje, se considerará perdido y tendrá derecho a una compensación económica. El derecho a la compensación expirará dos años después de su aterrizaje.
Podrá seguir el estado actual de búsqueda de su equipaje a través de la página de Servicio en línea de equipajes retrasados, donde obtendrá información detallada después de introducir el número de referencia de su reclamación.
2. En caso de que se hayan producido daños en su equipaje
Notifique los daños que haya sufrido el equipaje directamente en el aeropuerto inmediatamente después de su recogida. El mostrador del aeropuerto identificado con el rótulo Reclamación de equipajes le ofrecerá asistencia inmediata y un comprobante escrito junto con el número de referencia de su reclamación (Property Irregularity Report – PIR).
Si constatara daños en el equipaje una vez llegue a casa o al hotel, presente su reclamación por escrito a la dirección de contacto del Departamento de Relaciones con el cliente (ver más abajo) en un plazo de 7 días desde la entrega del equipaje. En la carta deberá probar la dependencia causal entre los daños declarados y el transporte correspondiente. Adjunte, asimismo, los siguientes documentos:
- Billete de avión y tarjeta de embarque
- Resguardo de facturación del equipaje
- Comprobantes de adquisición de su equipaje y de su contenido
- Dirección, número de teléfono y datos bancarios
En un plazo de 30 días será informado sobre el decurso de su reclamación.
Tenga en cuenta que Czech Airlines no se hace responsable del desgaste habitual de su equipaje en forma de arañazos, abolladuras u otros daños debido a que se haya cargado excesivamente.
3. En caso de que falte algo en su equipaje dañado
Notifique directamente en el mostrador de Reclamación de equipajes del aeropuerto tan pronto como aterrice la pérdida de todo o parte del contenido de su equipaje, ya sea como consecuencia de los daños sufridos o de una sustracción. También podrá hacerlo en un plazo de 7 días desde la recogida del equipaje dirigiéndose por escrito a la dirección de contacto del Departamento de Relaciones con el cliente, ver más abajo. En la carta deberá probar la dependencia causal entre los daños declarados y el transporte correspondiente. Adjunte, asimismo, los siguientes documentos:
- Billete de avión y tarjeta de embarque
- Resguardo de facturación del equipaje
- Comprobantes de adquisición de su equipaje y de su contenido
- Dirección, número de teléfono y datos bancarios
- Documentación fotográfica de los daños causados, en caso de que realice una notificación adicional
- Parte de la policía sobre la sustracción del equipaje, en caso de notificación adicional
Dirección de contacto:
České aerolinie
Departamento de Relaciones con el cliente
P.O. Box 757
Praga 1 111 21
República Checa
Fax: +420 296 341 621
Si desea información más detallada sobre el equipaje retrasado, perdido o dañado, puede ponerse en contacto con nosotros. Antes de marcar el número, tenga preparado el número de referencia de la reclamación relacionada con su equipaje (Property Irregularity Report – PIR) o el número de resguardo de la facturación de su equipaje.
También puede ponerse en contacto con nosotros electrónicamente rellenando el siguiente formulario.
