|Teléfono:
Aquí puede informarse de cómo proceder si su equipaje facturado no le hubiera sido entregado tras el aterrizaje o si le hubiera sido entregado dañado o le faltara parte del contenido.
Declare, por favor, la pérdida o daños sufridos por el equipaje directamente en el aeropuerto. El mostrador del aeropuerto indicado como “Reclamación de equipajes” le proporcionará ayuda inmediata.
Si no hubiera declarado el siniestro directamente en el aeropuerto, puede presentar la reclamación por escrito en el periodo establecido para ello por mediación de nuestro Departamento de Relación con los Clientes en la siguiente dirección: Czech Airlines, P.O.Box 757, 111 21 Praha 1, República Checa. Fax: +420 296 341 621.
Además deberá probar la dependencia causal entre los daños declarados y el transporte correspondiente. Obtendrá respuesta a su reclamación en el plazo de un mes.
Si desea una información pormenorizada sobre el equipaje retrasado, perdido o dañado, o necesita alguna otra ayuda, contacte con nosotros. Antes de marcar nuestro número, prepárese, por favor, el informe sobre las irregularidades relativas a sus pertenencias (Informe de Irregularidades en las Pertenencias: Property Iregularity Report /PIR/) o el número de resguardo del equipaje.
Podrá ponerse en contacto con nosotros incluso de forma electrónica para formular una queja o cualquier otra sugerencia rellenando el siguiente formulario.
Respete, por favor, los siguientes plazos:
Equipaje dañado y falta de objetos en el equipaje: 7 días desde la entrega del equipaje.
Gastos originados a consecuencia directa del retraso en la entrega del equipaje: hasta 21 días de la fecha de entrega del equipaje.
El derecho a ser compensado por las pérdidas deja de tener efecto a los dos años del aterrizaje en el destino o del aterrizaje previsto o a los dos años de que se hubiera realizado el transporte.
Compensación
Si no tuviera un seguro que le cubra las pérdidas correspondientes, podrá solicitar de nosotros una compensación por:
El derecho a compensación no es pertinente en caso de daños provocados por el contenido de su equipaje o por los daños o pérdidas de efectos frágiles o valores transportadas entre el equipaje. Encontrará otros detalles sobre el alcance de nuestra responsabilidad en nuestras Condiciones de Transporte (artículos 11, 16, 17)
1. En caso de que su equipaje llegue tarde
Si su equipaje llegara tarde, le haremos entrega del mismo inmediatamente que llegue. En caso de que no se encuentre su equipaje en dos días, lo que es poco probable, remítanos una carta, por favor, con la lista del contenido con indicación de cuán viejo es cada elemento del equipaje y del valor del mismo y con información sobre el equipaje. Adjunte, asimismo, el informe sobre irregularidades en sus pertenencias (Informe de Irregularidades en las Pertenencias: Property Iregularity Report /PIR/), resguardo para el pasajero, tarjeta de embarque y número de referencia del equipaje. Remítanos por fax estos documentos al número: 00420 296 341 621.
2. En caso de pérdida de equipaje
Si su equipaje no se encuentra y no le ha sido remitido en un plazo de veintiún días de la reclamación de su pérdida en el aeropuerto, se le considera perdido y tiene usted derecho a una compensación económica.
3. En caso de que su equipaje haya sufrido daños
Debería haber presentado la declaración de daños inmediatamente después del aterrizaje. Si ello no hubiera sido posible por cualquier motivo, remita su reclamación, por favor, por escrito a través del Servicio de Equipajes de nuestro Departamento de Relación con el Cliente, y ello en el plazo de siete días.
4. En caso de que falte algo en su equipaje
Si faltare cualquier parte del contenido de su equipaje o sólo una parte, bien a consecuencia de daños o robo, debería haber presentado la declaración de daños inmediatamente después del aterrizaje. Si no lo hubiera conseguido, puede hacerlo por escrito en el plazo de siete días a la dirección de nuestro Servicio de Equipajes.
5. Documentos necesarios
En caso de reclamación o queja, puede contactar electrónicamente con nosotros aquí.
Servicio en línea de equipajes retrasados
Contacto con el Departamento de Relaciones con el Cliente
1. Servicio de equipajes
Czech Airlines
Departamento de Relaciones con el Cliente
P.O.Box 757
11121 Praha 1
República Checa
FAX : 00420 296 341 621
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