Condiciones Generales

El Programa OK Plus y cualquiera de sus componentes se rige por las siguientes disposiciones.

1. Introducción

El programa OK Plus (en adelante sólo “OK Plus”) es un programa de fidelización puesto a punto por la mercantil Czech Airlines S.A., con sede social en Praha 6, Letiště Ruzyně, código postal 160 08, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado Municipal de Praga, sección B, al folio 1662, con el número de identificación 45795908, (en adelante solo “Czech Airlines”), con el fin de proseguir mejorando la prestación de los servicios de Czech Airlines y ofrecer ventajas especiales a los pasajeros que vuelan regularmente con Czech Airlines. Los viajeros que cumplimenten el formulario de inscripción en el Programa OK Plus (en adelante solo la Solicitud) suscriben un contrato con la sociedad Czech Airlines S.A., con sede en Praha 6, Letiště Ruzyně, código postal 160 08, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado Municipal de Praga, sección B, al folio 1662, con el número de identificación 45795908, que se rige por el siguiente Reglamento General del Programa OK Plus (en adelante solo Reglamento General).

2. Participación en el Programa

• 2.1 La participación en el programa OK Plus como miembro del mismo es gratuita.
  
• 2.2 Puede ser participante del Programa OK Plus toda persona física de más de dos años, cuyo domicilio se encuentre en un país en el que la participación en un programa de este tipo no esté expresamente prohibido por las leyes, y ello en el caso de que cumpla todas las condiciones para ser miembro.
  
• 2.3 No se admite la participación en el Programa OK Plus de personas jurídicas, asociaciones ni ninguna otra clase de agrupación de personas físicas o jurídicas.
  
• 2.4 La persona que desee participar en el Programa OK Plus y acogerse a las ventajas que éste proporciona debe cumplimentar y firmar la Solicitud correspondiente. Con su firma, da fe de conocer y estar conforme con el Reglamento General. También se consideran válidas como formas de inscripción en el programa tanto la Solicitud (cumplimentada de forma completa y enviada de forma electrónica) que está a disposición de los interesados en las páginas de Czech Airlines en la red de Internet, como el registro por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente de Czech Airlines.
  
• 2.5 La participación en el Programa se inicia la fecha que figura indicada en un Formulario de Registro válido, el día consignado en el Formulario de Registro de las páginas de internet de Czech Airlines o el día de Registro a través del Centro de Atención de Czech Airlines.
  
• 2.6 Si se recibiera más de un Formulario de Registro de una misma persona, sólo se aceptará uno de ellos.
  
• 2.7 En los siguientes casos, Czech Airlines se reserva el derecho de anular la participación en el programa de un miembro:
      a. violación del Reglamento General;
      b. disconformidad por parte del participante con el contenido, modificaciones o anexos del Reglamento General;
      c. violación de las “Condiciones detalladas de transporte por avión de viajeros, equipaje y mercancía”;
  violación de las condiciones de alguno de los socios contractuales del Programa OK Plus.
  
• 2.8 La participación en el Programa OK Plus puede ser cancelada en cualquier momento mediante una solicitud de baja del programa dirigida por escrito o de forma electrónica al Centro de Atención de OK Plus (Czech Airlines - OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Praha 1, República Checa). En la solicitud de baja debe figurar el número de afiliación, el nombre y apellido, fecha de nacimiento y fecha de cancelación de la participación en el programa. En caso de que la solicitud de baja se haga por escrito, debe estar firmada por el participante. Si la solicitud de baja se cursara por correo electrónico, debe estar emitida desde la misma dirección electrónica que el miembro de OK Plus hubiera registrado como su dirección de contacto; en caso contrario, la solicitud de baja no se considerará como válida.
  
• 2.9 Con la fecha de cancelación de la afiliación de un participante o, en su caso, de expulsión del mismo, expiran también todos sus derechos en relación con Czech Airlines dimanantes de la participación en el Programa OK Plus.
  
• 2.10 Las compañías de aviación Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France - KLM, Alitalia, China Southern, Continental Airlines, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air y Northwest Airlines son socios de Czech Airlines en el marco de la alianza mundial de transportistas aéreos SkyTeam (en adelante solo “los socios de la alianza”). El número de los socios de la alianza puede verse modificado a lo largo del tiempo que dure la participación en el Programa OK Plus. El número actual de los socios de la alianza se puede consultar en www.skyteam.com.
  

 

3. Obtención de millas

• 3.1 Las millas son la unidad de medida básica de uso de las cuentas de los participantes en el programa OK Plus y expresan el grado de fidelidad del partícipe.
  
• 3.2 El uso de servicios de Czech Airlines o de los socios de OK Plus se premia con el correspondiente número de millas.
  
• 3.3 La validez de las millas durante la pertenencia al programa OK Plus no queda limitada en el supuesto de que en la cuenta del participante en el mismo quede registrada al menos un movimiento positivo de obtención de millas en el transcurso de los últimos 24 meses. En caso de que no se cumpla esta condición, las millas quedan suprimidas de la cuenta automáticamente y no son susceptibles de uso.
• 3.4 Cada participante en el programa tiene una cuenta personal de millas abierta en el Centro de Atención OK Plus, en la que se anotan las millas correspondientes dependiendo del uso de los servicios de Czech Airlines, de socios de la alianza o de socios comerciales del programa OK Plus.
  
• 3.5 Las millas se obtienen:
      a. tanto por los vuelos realizados en líneas regulares de Czech Airlines o de sus socios de la alianza, como por los vuelos en líneas regulares de otras compañías de aviación, siempre que éstas sean socios del Programa OK Plus;
      b. por utilizar los servicios de otros socios contractuales de OK PLUS que no sean transportistas aéreos;
      c. por transferencia de un número limitado de millas de algún otro programa de fidelización de un socio del programa de OK Plus que no sea transportista aéreo;
      d. por la compra de millas a Czech Airlines.
      e. por transferencia de un número de millas limitado desde la cuenta de otro titular del programa OK Plus.
      f. por haber recomendado la adhesión al programa OK Plus a un nuevo miembro activo del mismo.
• 3.6 Por cada vuelo se reconoce a los participantes un número de millas correspondiente a la distancia que separa a los aeropuertos de salida y llegada. Por cada vuelo interior en la República Checa se reconocen un mínimo de 500 millas, mientras que por cada vuelo internacional se reconoce un mínimo de 750 millas; en algunas clases de reserva el número de millas puede verse incrementado o reducido, dependiendo de la tarifa en que se haya adquirido el billete. El número de millas según distancia y según la clase de reserva entre los distintos aeropuertos están a su disposición solicitándolo a los Centros de Atención al Cliente de OK Plus. Czech Airlines se reserva el derecho de bonificar determinadas líneas durante periodos temporales determinados, mediante la concesión de millas adicionales, lo que se conoce como Bonificación Promocional. En el caso de los socios del programa que no son compañía aérea se concede un número de millas fijo dependiendo del tipo de servicio.
• 3.7 Todo participante en el programa OK Plus recibe información de las millas concedidas y del saldo conseguido a final de periodo mediante el extracto de cuenta. En caso de que haya activado la opción de correspondencia electrónica, el extracto de cuenta se remite mensualmente de forma gratuita a la dirección de correo electrónico correspondiente del participante. En caso de que primitivamente hubiera seleccionado la opción de correo ordinario, el extracto de cuenta se envía en periodos trimestrales a la dirección postal correspondiente. Por cada extracto remitido por correo ordinario se deducen de la cuenta del participante 2.000 millas.
• 3.8 El aeropuerto de despegue y el aeropuerto de aterrizaje, la clase de pasaje, el transportista aéreo y la fecha de vuelo se rigen por los datos consignados en el pasaje aéreo válido.
  
• 3.9 Las millas de los vuelos realizados y los servicios contratados pueden ser contabilizadas siempre que se hubieran producido durante el periodo de pertenencia al programa OK Plus. Al nuevo participante en el programa OK Plus, se le pueden reconocer los vuelos efectuados con Czech Airlines en un periodo previo máximo de tres meses antes de la fecha de inscripción.
  
• 3.10 Las millas correspondientes a cada vuelo o servicio sólo se pueden contabilizar exclusivamente una vez. En caso de que exista la posibilidad de que un vuelo o servicio sea aplicado a distintos programas de fidelización, se contabilizará exclusivamente en uno de ellos siempre que no haya dispuesta otra cosa. No se pueden transferir millas de un programa de viajero frecuente a otro.
  
• 3.11 Cada vuelo o servicio sólo puede contabilizarse en una cuenta, y ello siempre en la cuenta del participante que realizó el vuelo dado o que hizo uso del servicio contratado con un socio del programa OK Plus.
  
• 3.12 No se contabilizan millas por los vuelos realizados en línea no regular (charter).
  
• 3.13 A los vuelos realizados con billetes de avión bonificados o gratuitos, con billetes AD, ID y con billetes que incluyan la anotación NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL o NO CREDIT al dorso, no corresponde ninguna bonificación de millas. Czech Airlines se reserva el derecho de excluir total o parcialmente cualquiera de las tarifas rebajadas de la bonificación en millas. Para más información consulte con el Centro de Atención OK Plus.
  
• 3.14 Czech Airlines se reserva en todo momento el derecho de deducir de la cuenta del participante en el programa OK Plus las millas por vuelos o servicios que el participante no haya realizado, aquellas a las que no les corresponda la bonificación en forma de millas, aquellas a las que corresponda otra valoración que la contabilizada como número de millas o las que ya se hayan contabilizado en otro programa.
  
• 3.15 Es necesario documentar la reclamación de millas no anotadas por vuelos realizados con el correspondiente billete de avión o una copia legible del mismo (o con el itinerario del mismo en caso de viajar con billete electrónico) junto con el original de la tarjeta de embarque. La reclamación de millas no anotados por la compra de servicios de un socio no transportista aéreo de OK Plus hay que documentarla con el comprobante correspondiente (factura de hotel, contrato de alquiler de un automóvil, etc.) Todas las reclamaciones se deben dirigir al Centro de Atención OK Plus en la dirección de Czech Airlines S.A.: OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Praha 1, República Checa, en el plazo máximo de 12 meses desde la fecha del vuelo o compra del servicio en cuestión, siempre que las condiciones del socio no establezcan otra cosa.
  
• 3.16 Cualquier material necesario remitido de forma necesaria para tramitar la reclamación pasa a ser automáticamente propiedad de Czech Airlines y no será objeto de devolución incluso aunque sea solicitado.
  

 

4. Tarjeta del titular del programa OK Plus

• 4.1 A todos los nuevos miembros del Programa OK Plus les será enviada a su dirección de contacto la tarjeta OK Plus con el estatuto de Participante en cuanto se registre la primera actividad en su cuenta (realización de un vuelo, compra de otros servicios considerados). Hasta el momento del envío de la Tarjeta de Participante, la tarjeta temporal que forma parte de la Solicitud de Inscripción sirve para identificarse como participante en el programa.
  
• 4.2 Cada miembro del Programa OK Plus que en el transcurso de un año haya obtenido un determinado número de millas (por los vuelos con Czech Airlines o sus socios de la alianza) obtiene automáticamente una Tarjeta OK Plus de Plata, Oro o Platino con un año de validez. Los billetes de avión para algunas determinadas clases de reserva pueden estar total o parcialmente excluidos a efectos de anotación de millas o de segmentos de vuelo para la obtención de la Tarjeta OK Plus de Plata, Oro o Platino.
  
• 4.3 Las Tarjetas se remiten automáticamente a la dirección de contacto del participante en el programa OK Plus.
  
• 4.4 Todas las tarjetas de participante en el programa OK Plus son intransferibles y se emiten a nombre del titular de la cuenta que obtuvo el derecho a la tarjeta correspondiente.
  
• 4.5 Todas las bonificaciones inherentes a la titularidad de las Tarjetas OK Plus de Plata, Oro o Platino se rigen por las condiciones de prestación de servicios del transportista o de sus socios contractuales que aplican bonificaciones en el marco de su colaboración con el programa OK Plus.
  
• 4.6 Los viajeros están obligados siempre a presentar su Tarjeta de Platino OK Plus, Oro o Plata correspondiente durante la reserva, despacho de viajeros o facturación de equipajes si tiene intención de beneficiarse de las ventajas dimanantes de la titularidad de dichas tarjetas.
  
• 4.7 Sólo se dispensan las ventajas correspondientes a los titulares de tarjeta OK Plus en caso de presentar la tarjeta pertinente.
  
• 4.8 Se puede conseguir el traslado a clase superior Business del titular de la tarjeta Plata, Oro o Platino solamente en vuelos operados por Czech Airlines, siempre que el pasajero viaje con un billete de avión adquirido para una línea OK con una clase de reserva que permita la concesión de esta ventaja (Economy Premium y Economy) y lo haya solicitado el día del vuelo al facturar en el aeropuerto. No se puede solicitar el traslado a clase superior Business una vez a bordo del avión. Por el traslado a clase superior en los vuelos a destinos con distancias entre 2.000 y 3.999 millas, se aplica un descuento de 2.000 millas en las cuentas de los pasajeros que posean la tarjeta Plata OK Plus por cada segmento del viaje, y en los vuelos a destinos que disten entre 4.000 millas y más se descuentan 4.000 millas por segmento. Esta bonificación no es de aplicación en los vuelos con billete gratuito (bonificado), tampoco en algunos otros tipos de billetes de avión que ya llevan descuentos (ver punto 3.13) y en los vuelos adquiridos en dichas categorías. Czech Airlines se reserva el derecho de cancelar o limitar en un vuelo concreto y por motivos técnicos el traslado a la clase Business de los titulares de las tarjetas OK Plus de Plata, Oro y Platino.
  
• 4.9 Es posible confirmar el traslado sin cargos a clase Business de un viajero titular de la Tarjeta OK Plus Platino y de su acompañante (traslado a clase superior sin cargos confirmado) siempre que se trate de un vuelo operado por Czech Airlines, que los dos pasajeros viajen con billete de avión electrónico adquirido para una línea OK en la clase de reserva que autoriza la dispensa de tal atención (Economy Premium) y que dicho traslado a la clase superior haya sido solicitado por el portador de la Tarjeta OK Plus de Platino con una antelación de 2 a 24 horas antes de la salida, utilizando la línea telefónica especial del Centro de Atención OK Plus (+420 239 007 239). Czech Airlines se reserva el derecho de cancelar o limitar por motivos operativos el traslado a clase Business sin cargos confirmado de los titulares de la Tarjeta OK Plus de Platino y de su acompañante en determinados vuelos
  

 

5. Utilización de las millas: premios

• 5.1 Los premios de OK Plus están formados por pasajes aéreos bonificados en líneas operadas por Czech Airlines, socios de la alianza y otros socios que sean compañías aéreas, traslado a clase Business a cambio de millas en líneas de OK, operadas por Czech Airlines u otros premios. Como premio también pueden obtenerse otros servicios prestados por Czech Airlines o por otros socios del programa OK Plus que no sean compañías aéreas.
  
• 5.2 Por las millas anotadas en la cuenta del participante en el programa OK Plus, se pueden obtener premios y atenciones especiales gratuitas o bonificadas. El número de millas necesarias para la obtención de cada premio figura en la tabla de millas que se puede consultar en www.ok-plus.com. Czech Airlines se reserva el derecho de modificar en todo momento el número de millas correspondiente a cada uno de los premios.
  
• 5.3 Pueden hacer uso de los premios el titular de la cuenta o la persona que determine el titular de la cuenta.
  
• 5.4 En caso de donación de un pasaje aéreo bonificado o de cualquier otro premio, el certificado del premio será emitido directamente a favor del titular de la cuenta sobre la base de una verificación del código PIN válida o, en su caso, de la verificación de su identidad en las oficinas de Czech Airlines mediante el documento de identidad o pasaporte.
• 5.5 El pasaje aéreo bonificado tiene una validez de 12 meses desde su fecha de emisión. Czech Airlines se reserva el derecho de limitar el número de pasajeros con billetes bonificados en determinadas líneas. Para algunas líneas nunca se emiten pasajes bonificados. Para mayor información, diríjase a las oficinas de ventas de Czech Airlines.
  
• 5.6 Es posible canjear un billete de avión gratuito válido para vuelos de Czech Airlines en clase Economy por otro en la misma línea de clase Business pagando un suplemento. Para más información póngase en contacto con las oficinas de venta de Czech Airlines o realice los trámites en el aeropuerto durante la facturación, previamente a la salida del vuelo.
  
• 5.7 En el marco de un viaje con billete de ida y vuelta bonificado o gratuito, se autoriza un open-jaw (en inglés, “mandíbula abierta”), o sea, que el aeropuerto de llegada al destino del viaje en el vuelo de ida no tenga por qué ser necesariamente idéntico al aeropuerto de salida en el vuelo de vuelta, siempre que ambos correspondan a la misma zona de vuelo. Se autoriza un solo stopover, o sea, la posibilidad de interrumpir el viaje en un punto entre el punto de salida y el de destino final, en cada billete de avión bonificado o gratuito. No se admite ni el stopover ni el open-jaw en billetes bonificados o gratuitos sólo de ida. Los billetes de avión bonificados o gratuitos para la Vuelta al Mundo se rigen por reglas especiales de las que se puede informar a través del Centro de Atención OK Plus. Asimismo, el Centro de Atención OK Plus podrá informarle en forma detallada y actualizada de las condiciones de emisión y obtención de billetes bonificados o gratuitos, y también podrá obtener dicha información consultando el apartado ¿Cómo utilizar las millas? / Billetes bonificados en las páginas de internet de OK Plus.
  
• 5.8 Los premios (ante todo los pasajes aéreos bonificados) están sujetos a todas las tasas de aeropuerto correspondientes y otros tributos e impuestos.
  
• 5.9 En caso de que el premio obtenido esté sujeto a obligaciones fiscales, la liquidación de las mismas corresponde al beneficiario.
  
• 5.10 Se puede modificar ulteriormente las fecha o número de vuelo de un billete de avión bonificado. Antes de la fecha del vuelo, se puede solicitar incluso el cambio de destino, si bien sólo en el marco de la misma zona. No se admite una ulterior modificación del nombre del pasajero en un billete bonificado ya emitido, de la misma forma que tampoco se admite prolongar su validez. Se pueden devolver billetes de avión emitidos y no utilizados durante su periodo de validez, consiguiendo de esta forma la devolución de las millas a la cuenta del participante beneficiario. En caso de devolución de un billete bonificado se emite un cargo de 5.000 millas contra la cuenta del participante. Para más información diríjase al Centro de Atención al Cliente de OK Plus
• 5.11 La aplicación de premios y de otras atenciones de los demás socios contractuales de OK Plus se rige exclusivamente por las condiciones establecidas por cada socio contractual en concreto.
  
• 5.12 En caso de cualquier duda relativa al viaje con pasaje aéreo bonificado, podrá requerirse al pasajero que se identifique.
  
• 5.13 El disfrute de premios por persona que no tiene derecho a los mismos desde el punto de vista de las disposiciones del programa OK Plus, tendrá como consecuencia que se le retire el premio. Si una persona no autorizada ya hubiera empezado a realizar un viaje con un pasaje aéreo bonificado, cualquier servicio de trasporte ya disfrutado y los subsiguientes se prestarán a cargo de la persona en cuestión.
  

 

6. Otros

• 6.1 Czech Airlines se reserva el derecho de modificar en cada momento y sin previo aviso este Reglamento General o añadirle anexos. Todas las modificaciones o anexos se harán públicos en las páginas de www.ok-plus.com con antelación de al menos 7 días a su entrada en vigor. En caso de disconformidad de un participante con dichas modificaciones o anexos, éste, de acuerdo con un artículo 2.8 de este Reglamento General, puede darse de baja del programa.   
  
• 6.2 Czech Airlines distribuye regularmente cada trimestre OK Plus News por el que informa a los participantes en el programa sobre las modificaciones del Reglamento.
  
• 6.3 El participante que presenta su Solicitud de Inscripción en el Programa OK Plus se compromete a actuar de acuerdo con el Reglamento General y sus modificaciones hechas públicas posteriormente en las páginas www.ok-plus.com o anunciadas de otro modo. 
  
• 6.4 La persona que viole el Reglamento General del Programa OK Plus responde por los daños que de esta manera haya podido ocasionar a Czech Airlines.
  
• 6.5 Todo incumplimiento de las disposiciones del programa OK Plus puede llevar a que se extingan los derechos dimanantes del registro de millas, al no reconocimiento de los premios o a la pérdida de los mismos, incluidos los pasajes aéreos bonificados ya emitidos o el upgrade.
  
• 6.6 Con la presentación del formulario de inscripción en el programa OK Plus, el viajero manifiesta su conformidad con que los datos de carácter personal indicados en el formulario puedan ser usados por Czech Airlines durante todo el periodo de afiliación al Programa para el envío de nueva información, así como para la presentación de ofertas y el disfrute de premios en el marco del Programa, y además manifiesta su conformidad con que esos datos en lo referido a nombre, apellido, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico puedan ser cedidos a los socios comerciales del programa (cuya lista aparece publicada en la página www.okplus.cz) a efectos de presentar ofertas comerciales y de servicios o en su caso premios y ventajas para los miembros del Programa.
  
• 6.7 Este Reglamento General entra en vigor el 1 de abril de 2009 sustituyendo todas las versiones anteriores.