Preguntas más frecuentes
Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes en relación con el programa OK Plus.
Pertenencia al programa OK Plus
Contabilización de millas
Pasaje aéreo bonificado
Pertenencia al programa OK Plus
- ¿Es gratis ser miembro del programa OK Plus?
- Sí. Por la participación en el programa OK Plus no tiene usted que pagar nada. Se trata de un programa de fidelización, del que puede ser participante todo aquel que cumpla las condiciones dispuestas en el reglamento.
- ¿Es posible que dejen de tener validez después de un periodo de tiempo las millas no empleadas?
- No, en el supuesto de que su cuenta registre al menos un movimiento afirmativo (obtención de millas) en el curso de los últimos 24 meses. En caso de que no se cumpliera esta condición, el saldo en millas de la cuenta se borra automáticamente y no se puede hacer uso de las mismas.
- ¿Puede cancelarse automáticamente la afiliación al programa OK Plus?
- No. La titularidad en el programa OK Plus sólo puede extinguirse a petición propia del titular o en caso de que el participante sea expulsado del programa OK Plus.
- ¿Para que sirve mi código PIN?
- Su código PIN le sirve no sólo para acceder a su perfil en el programa OK Plus a través de internet, sino también para efectuar reservas y disfrutar de cualquier premio en el marco del programa OK Plus, así como para adaptar todos sus datos de carácter personal: por tanto, guárdelo cuidadosamente en un sitio seguro distinto de donde tiene su tarjeta OK Plus.
- ¿Qué debo hacer si olvido mi código PIN?
- Si hubiere usted olvidado su código PIN, puede solicitar en la página www.okplus.cz que le sea remitido por correo electrónico o puede servirse de la línea telefónica de atención al cliente OK Plus +420-239-007-500, donde podrá tramitar que se le envíe el código PIN por correo ordinario. Por esta razón es conveniente mantener actualizados los datos de contacto en el perfil OK Plus.
Contabilización de millas
- ¿Cuál es la diferencia entre “Saldo final” y “Derechos de la Tarjeta”?
- En el saldo final de su cuenta se contabilizan millas, bonificaciones Business, Primera bonificación, bonificación promocional y bonificación de elite no sólo por sus vuelos con Czech Airlines, sino por los vuelos de todos los socios del programa que son compañía aérea, incluso las millas por el uso de servicios de socios que no son compañía aérea.
En el derecho a tarjeta sólo se contabilizan millas, bonificaciones Business y Primera bonificación por sus vuelos con Czech Airlines y con socios de la alianza SkyTeam. El límite exigido para tener derecho a una tarjeta de determinada categoría corresponde a vuelos efectuados a lo largo de una año civil.
- ¿Cuál es la diferencia entre “millas” y “millas SkyTeam”?
- Las millas se obtienen por sus vuelos con Czech Airlines, por sus vuelos con socios de la alianza SkyTeam y por sus vuelos con otras compañías aéreas, así como por el uso de servicios de otros socios del programa OK Plus. Las millas sirven para obtener premios.
Las millas SkyTeam se obtienen sólo por sus vuelos con Czech Airlines y con socios de la alianza SkyTeam. Estas millas sirven para obtener una tarjeta de nivel superior. Para la obtención de una tarjeta de nivel superior el número de millas exigido correspondiente a cada tipo de tarjeta debe haber sido contabilizado en el curso de un año civil.
- ¿Cómo puedo saber el saldo final de mi cuenta?
- Mirando el extracto de cuenta. El extracto de cuenta se le enviará según haya usted elegido: una vez al mes por correo electrónico o trimestralmente por correo ordinario remitido a la dirección postal de contacto.
- ¿Cómo debo proceder si mis millas no hubieran sido contabilizadas?
- No más tarde de los 12 meses posteriores a la fecha del vuelo debe remitirnos los documentos del viaje realizado (copia del pasaje aéreo y originales de la tarjeta de embarque) o, en caso de haber hecho uso de los servicios de uno de los socios, la cuenta y otros documentos que confirmen el uso del servicio por el que no se hubieran computado las millas correspondientes.
Pasaje aéreo bonificado
- ¿Cómo debo solicitar un pasaje aéreo bonificado?
- Asegúrese de que tiene en su cuenta el número suficiente de millas (el número efectivo de millas de que dispone puede comprobarlo en el extracto de cuenta, en la página de internet www.okplus.cz o por teléfono llamando al número +420 239 007 500)
- Diríjase a una oficina de ventas de Czech Airlines o llame por teléfono al Centro de Atención al número +420 239 007 007
- Sobre la base de su solicitud, nuestros empleados harán la reserva para el vuelo elegido; no olvide advertir de que se trata de un pasaje aéreo bonificado.
- Para la formalización de la reserva necesitará:
- su número de participante en el programa OK Plus
- nombre del viajero
- lugar de despegue y aterrizaje
- fecha del vuelo
- clase del billete - Nuestros empleados le comunicarán dónde y cómo puede retirar el pasaje aéreo bonificado.
- ¿Cuanto dura la validez de pasaje aéreo bonificado?
- El pasaje aéreo bonificado tiene una validez de 1 año desde la fecha de emisión. En caso de que el pasaje aéreo no haya sido usado durante ese periodo no es posible ni la prolongación de su validez ni la devolución de las millas empleadas a la cuenta.
- ¿Se puede emitir un pasaje aéreo bonificado de un solo sentido (ida o vuelta solamente)?
- Sí. Un pasaje aéreo bonificado de un solo sentido se puede emitir sólo para vuelos con el código OK operados por Czech Airlines.
- ¿Es posible combinar más de un transportista en un solo pasaje aéreo bonificado?
- Sí. En un pasaje aéreo bonificado, se pueden combinar todas las compañías aéreas de la alianza SkyTeam (CZECH AIRLINES, Aeroflot, AeroMexico, Air Europa, Air France, KLM, Alitalia, Continental, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air, Northwest) y la compañía Air Malta.
- ¿Qué cambios son susceptibles de hacer en un pasaje aéreo bonificado ya emitido?
- Antes del despegue se puede modificar el número de vuelo del pasaje aéreo bonificado, la fecha del vuelo y el sentido del mismo dentro de la misma zona. En el caso de un vuelo de ida y vuelta, se puede modificar el número de vuelo y la fecha. Las modificaciones de los pasajes aéreos bonificados sólo se pueden realizar en las oficinas de CZECH AIRLINES y son gratuitos.
- ¿Qué cambios no son susceptibles de hacer en un pasaje aéreo bonificado ya emitido?
- En un pasaje aéreo bonificado una vez emitido, no se puede modificar el nombre del pasajero a cuyo nombre se ha emitido ni el sentido del vuelo.
- ¿Puedo regalar los pasajes aéreos bonificados?
- El pasaje aéreo bonificado puede ser emitido de forma nominativa, a nombre del pasajero que ha superado el límite de vuelos o al de otra persona a la que el pasajero haya decidido donárselo. En caso de billete bonificado regalado, el titular de la cuenta debe encargarse directamente de su emisión y recogida, y ello mediante la verificación de la validez del código PIN o en su caso identificándose con un documento de identidad o pasaporte en las oficinas de Czech Airlines.
- ¿Puede recoger un pasaje aéreo bonificado cualquiera?
- Sí, en caso de que el pasaje aéreo bonificado haya sido emitido a nombre del titular de la cuenta OK Plus. En otros casos, es el titular de la cuenta OK Plus, desde la que se abonó el pasaje aéreo bonificado, el que debe recoger personalmente el pasaje aéreo bonificado.
- ¿Pueden devolverse los pasajes aéreos bonificados?
- Sí. Los pasajes aéreos bonificados pueden devolverse durante el periodo de su validez. Se le devolverán las tasas de aeropuerto pagadas, impuestos y las millas deducidas de la cuenta OK Plus. Por la devolución del pasaje aéreo bonificado se le deducirán de su cuenta 2.000 millas.
- ¿Tengo derecho a que se me contabilicen en el año las millas de los pasajes aéreos bonificados?
- No. No se pueden computar las millas correspondientes a los vuelos realizados con pasajes aéreos bonificados.
- ¿Es necesario conservar el billete de avión después de su viaje?
- El transportista no admite en el avión a ninguna persona que no disponga de un pasaje aéreo válido. El billete de avión se emite siempre a nombre del pasajero y es intransferible. El pasajero está obligado a presentar el billete de avión a solicitud del transportista o de otros organismos autorizados, y a hacer entrega al transportista del cupón de vuelo correspondiente. Los cupones del vuelo deben usarse en el orden establecido en el cupón para el pasajero del billete de avión. El pasajero debe conservar consigo durante todo el periodo del viaje el billete de avión con todos los cupones de vuelo que todavía no hayan sido entregados al transportista o confirmados por el transportista como sustitutos de este cupón. En caso de que use el llamado billete electrónico, estarán vigentes las disposiciones específicas del transportista.
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