FAQ
Las siguientes preguntas son las que más frecuentemente respondemos. Quizá encuentre entre ellas la suya.
- ¿Cómo debemos proceder para reservar el pasaje bonificado?
- Puede reservar el pasaje bonificado desde las páginas de su cuenta en el programa OK Plus Corporate, insertando el número del miembro de la Firma y el PIN. Al hacer la reservación siga las instrucciones del menú. También puede reservar su pasaje bonificado llamando al número del nuestro centro de contacto +420 239 007 600 que opera las 24 horas del día.
- ¿Está destinado también a nuestra empresa?
- Muy probablemente sí. La única condición que hay es que su empresa sea una persona jurídica y tenga su número de identificación fiscal u otro número de registro. Del programa están excluidas sólo las agencias de viaje y las empresas con contratos de venta firmados con Czech Airlines.
- ¿Por qué deberíamos registrarnos en el Programa OK Plus Corporate?
- Con el registro sólo puede ganar. Las ventajas que recibe por nuestra parte son gratuitas. Gracias a los pasajes bonificados puede ahorrarse gastos de viaje de su empresa. La afiliación al Programa OK Plus Corporate le aportará además otra serie de ventajas que le sorprenderán gratamente.
- ¿Cómo podemos inscribirnos?
- La forma más rápida y cómoda son las páginas web www.czechairlines.com o www.okpluscorporate.com.
- ¿Quién puede inscribir a la empresa?
- La empresa puede ser inscrita por cualquier persona encargada de la dirección de la empresa.
- ¿Cómo realizar los cambios de nuestros datos?
- Mientras dure su condición de socio, puede actualizar sus datos a través de internet. Para entrar en los datos de registro, es necesario insertar el número de afiliación de la empresa y su PIN. El nombre de la empresa se puede modificar únicamente aportando una copia del extracto del Registro Mercantil (u otra entidad parecida) que certifique que la empresa ha cambiado de nombre.
- ¿Cuándo se extingue la condición de socio?
- La empresa deja de ser socio de forma automática, siempre que se dé alguno de los siguientes casos
- Si no se hubiera realizado ningún movimiento en la cuenta a lo largo de los últimos 24 meses.
- Si la empresa hubiera cesado la actividad empresarial.
- Si la empresa hubiera sido excluida del programa
- Olvidamos el PIN. ¿Cómo proceder?
- En el caso de que hubiera olvidado su contraseña, use el formulario Mandar la contraseña olvidada.
- ¿Cómo se acumulan los puntos en el programa OK Plus Corporate?
El proceso de acumulación de puntos por los vuelos realizados es el siguiente. Regístrese poniendo su número de empresa e inserte la contraseña. En el menú seleccione “Registro de vuelos“ y ponga los datos solicitados que figuran en su billete de avión. El vuelo introducido pasará automáticamente a la tabla de “Extracto de vuelos“, añadida la información sobre el transcurso del procesamiento de datos.
Los puntos por cada vuelo realizado, serán contabilizados a las 10 - 12 semanas transcurridas desde el día del vuelo. Para una acumulación de puntos automática, inserte durante el proceso de reserva por internet en el apartado del formulario su número de empresa o informe su agencia de viajes de su afiliación al programa OK Plus Corporate.
- ¿Qué tipo de vuelos pueden contabilizarse?
- En el programa OK Plus Corporate se pueden contabilizar los puntos de los vuelos que cumplan con todos los siguientes requisitos:
- que los vuelos fueran comprados en alguno de los países que permiten el registro al programa OK Plus Corporate
- que los vuelos fueran realizados con líneas regulares de OK, operados por Czech Airlines
- que los los pasajes de avión fueran abonados regularmente, según la tarifa
- que la contabilización del pasaje no esté excluida según las condiciones de tarifa
- que los pasajes lleven el código de transportista 064 y correspondan a las siguientes clases: J, C, D, Y, M, B, H, T, L, X, Q, U, V, N, S, W o G.
- ¿Qué tipo de vuelos no pueden contabilizarse?
- En el programa OK Plus Corporate no se pueden contabilizar los puntos de los vuelos en los casos siguientes:
- vuelos con pasaje aéreo bonificado
- pasajes de avión marcados como AD, ID y los que lleven al dorso NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL, NO CREDIT
- pasajes emitidos para las clases E, Z o R.
Czech Airlines se reserva el derecho de excluir del programa de puntuación parcial o totalmente algunas tarifas a precios con primas o descuentos.
- ¿Cuántos puntos obtenemos por volar con Czech Airlines?
- La cantidad de puntos obtenidos por un vuelo realizado viene indicada en la tabla Sus puntos /Acumulación de puntos/ Tabla de puntos.
- ¿Cuántos puntos hacen falta para obtener un pasaje bonificado?
- La cantidad de puntos necesarios para obtener un billete bonificado encuentra en la tabla Sus puntos /Aprovechamiento de puntos/ Tabla de puntos.
- ¿Obtenemos puntos volando también con los socios de Czech Airlines?
- Actualmente no existe la posibilidad de conseguir puntos para el Programa OK Plus Corporate por volar con otras compañías aéreas, incluyendo los socios de la alianza SkyTeam.
- ¿Cómo debemos proceder en el caso de que el vuelo no aparezca en nuestra cuenta de empresa?
- En el caso de que compre un vuelo y éste no aparezca ni en el “Extracto de reservas“ ni en la tabla de “Extracto de reservas“ o “Extracto de vuelos registrados“, pase directamente a la opción “Reclamaciones/ Registro de vuelos“, e inserte en el formulario todos los datos necesarios que vienen indicados en su pasaje aéreo. Si sigue teniendo problemas con la visualización de vuelos, escríbanos.
- ¿Me ayuda con la administración de la cuenta?
- Si durante el trabajo con nuestra cuenta necesita ayuda, escríbanos un mensaje desde la página de su empresa del programa OK Plus Corporate o llámenos al número de la siguiente lista de teléfonos. Le ayudaremos con mucho gusto.
- ¿Existe la posibilidad de regalar un pasaje bonificado aun socio comercial, por ejemplo?
- Sí, es posible inscribir un billete bonificado a nombre de cualquier persona que usted elija.
- ¿Cuál es la forma de proceder para reservar un pasaje bonificado?
- Puede reservar un pasaje bonificado desde las páginas de su cuenta del Programa OK Plus Corporate, y también desde las páginas de Czech Airlines, después de introducir el número de la empresa y el PIN. Durante la reserva le ayudarán las instrucciones indicadas en el menú.
- ¿Se pueden transferir puntos de una cuenta de empresa a otra?
- Lo sentimos, pero los puntos no se pueden cambiar por dinero efectivo, no son transferibles ni tampoco se pueden vender, cambiar o transferir al saldo de OK Plus Corporate de otras empresas. En caso de fusión de las empresas o absorción de una por otro sujeto, contacten con el Servicio al Cliente de OK Plus Corporate.
- ¿Podemos cambiar los puntos de la cuenta de empresa por millas del programa OK Plus?
- Desgraciadamente, los puntos de empresa no se pueden cambiar por las millas del programa individual OK Plus.
- ¿Nuestros empleados son miembros de OK Plus, ¿pueden recibir las millas a sus cuentas a pesar de que el pasaje aéreo lo compra la empresa?
- Sí, en el caso de que un empleado inscrito en OK Plus salga de viaje de negocios, se contabilizarán simultáneamente los puntos en la cuenta de su empresa y las millas en la cuenta del empleado con el programa OK Plus.
- ¿Podemos devolver nuestro pasaje bonificado?
- Los pasajes bonificados ya emitidos, cuyos vuelos no se han efectuado, pueden devolverse durante del plazo de su validez, antes de emprender el viaje. Las millas se devuelven a la cuenta de la Firma de la que fueron tomadas. En caso de devolver un pasaje bonificado, se sustraen 1 000 puntos de la cuenta de la Firma.
- ¿Se pueden efectuar cambios en un pasaje bonificado ya emitido?
- Sí. Se puede proceder a un cambio posterior de la fecha y/o del número de vuelo en el pasaje bonificado ya emitido. Antes de emprender el viaje se puede solicitar un cambio de ruta, siempre que sea dentro de la misma zona. No es posible a cambiar el nombre en el pasaje.
- ¿Qué cambios pueden realizarse en el pasaje bonificado emitido?
- En el pasaje bonificado ya emitido se puede proceder a un cambio posterior de la fecha y/o del número de vuelo. Antes de emprender el viaje se puede solicitar un cambio de ruta, siempre que sea dentro de la misma zona.
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