Fragen und Antworten
Interessieren Sie die Antworten auf die im Zusammenhang mit der Online-Reservierung am häufigsten gestellten Fragen? Sehen Sie sich folgende Seiten an.
- Wo kann eine Online-Reservierung durchgeführt werden?
- Die Online-Reservierung dient zur Ausstellung von Flugtickets in 32 Ländern:
- Österreich
- Belgien
- Luxemburg
- Kanada
- USA
- Tschechische Republik
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Griechenland
- Ungarn
- Irland
- Israel
- Italien
| - Lettland
- Litauen
- Niederlande
- Norwegen
- Polen
- Rumänien
- Russland
- Serbien und Monte Negro
- Slowenien
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Türkei
- Großbritannien
- Ukraine
- Slowenien
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In den übrigen Ländern setzen Sie sich wegen des Kaufs eines Flugtickets bitte mit den Mitarbeitern unserer Lokalbüros zusammen. Das Verzeichnis der Länder mit der Möglichkeit der Online-Reservierung werden wir auch weiterhin erweitern.
- Wie bezahle ich die Flugtickets?
- Das Reservierungssystem unterstützt die Zahlung mit Hilfe der Kreditkarten VISA, Eurocard/MasterCard und American Express.
- Wie erhalte ich das Flugticket?
- Übersendung des Flugtickets auf dem Postweg
Wenn Sie sich die Flugtickets mit der Post schicken lassen, muss der Inhaber der zur Zahlung verwendeten Karte gleichzeitig auch einer der Fluggäste sein. Vor- und Nachname werden in die Postanschrift automatisch von den Informationen über den Inhaber der Kreditkarte übertragen. Das System ermöglicht nicht, dass die Reservierung zu einem späteren Zeitpunkt als die festgelegte Anzahl der Werktage vor dem Abflug durchgeführt wird. Der Grund hierfür ist eine ausreichende Zeitspanne für die reibungslose Zustellung. In den meisten Ländern sind es fünf Werktage. - Abholung des Fluttickets in einem Büro der Czech Airlines
Bei der Abholung des Fluttickets in einem Büro der Czech Airlines muss nicht der Inhaber der Kreditkarte einer der Fluggäste sein; er muss allerdings die Flugtickets persönlich abholen und sich mit der Kreditkarte und mit Reisepass oder mit einem anderen Identitätsausweis ausweisen. Das System ermöglicht Ihnen, die Reservierung spätestens 1 Werktag vor Abflug durchzuführen. Das Flugticket können Sie dann jederzeit zwischen dem Datum der Reservierung und dem Abflug abholen. - Abholung des Flugtickets am Flughafen
In jedem Land ist ein Limit festgelegt, bis wann Sie spätestens Ihren Flug reservieren können. Beim Abflug vom Prager Flughafen beträgt dieses Limit lediglich 4 Stunden, an anderen Orten jedoch mindestens 1 Tag. Das Flugticket müssen Sie spätestens 30 Minuten vor der äußersten Frist für die Abfertigung („Latest check-in time“) abholen. Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie sich auch in diesem Fall mit der bei der Reservierung dieses Flugtickets verwendeten Kreditkarte und mit einem Identitätsausweis ausweisen müssen.
- Wie hoch sind die Flugticketpreise bei der Online-Reservierung?
- Die Flugticketpreise werden automatische auf der Grundlage der von Ihnen eingegebenen Angaben festgelegt. Es wird immer der niedrigste applizierbare Preis von den publizierten, speziellen Tarifen, einschließlich der lediglich für Online-Reservierungen bestimmten Tarife ausgewählt. Die im Internet angebotenen Tarife sind in der Regel günstiger als die Tarife, die in den Verkaufsbüros angeboten werden. Der angebotene Preis hängt natürlich auch von der Auslastung des Flugzeugs ab.
Wenn Sie nicht den niedrigsten Tarif erhalten, liegt das in den meisten Fällen daran, dass die zu diesem Tarif zu verkaufende Plätze bereits besetzt sind. Für diesen Fall empfehlen wir Ihnen, das Datum des Hinflugs oder des Rückflugs zu ändern.
Wenn Sie den Rat eines Fachmanns benötigen, wenden Sie sich bitte an das Kontaktzentrum der Czech Airlines. Wir werden uns gerne mit Ihrer Anfrage befassen.
Eine Auflistung der günstigsten Tarife beim Abflug von Prag finden Sie auf der Seite „Sonderpreise“. Für Passagiere unter 25 Jahren, Senioren oder eine Gruppe von mindestens zwei gemeinsam reisenden Passagieren kann der Preis noch günstiger sein. Die Preise beim Abflug von einem anderen Ort finden Sie auf den lokalen Seiten der Vertretung der Czech Airlines.
Die Preise beim Abflug von einem anderen Ort finden Sie auf den lokalen Seiten der Vertretung der Czech Airlines. Bei jedweden Unklarheiten setzen Sie sich mit uns unter der Telefonnummer 800 310 310 oder 239 007 007 in Verbindung.
Die Online-Reservierungen sind auch aus dem Grund günstiger, weil Sie eine niedrigere Servicegebühr als beim Kauf des Flugtickets in einem Verkaufsbüro oder über das Kontaktzentrum zu entrichten haben.
- Welchen Reisetyp kann ich reservieren?
- Die Online-Reservierung bietet folgende Reisetypen:
- One-way-Reise – Reise mit Inanspruchnahme lediglich eines Flugs (zum Beispiel Prag – Larnaca)
- Hin- und Rückflug (Round trip) – Sie kehren an den Ort zurück, von dem aus Sie abgeflogen sind (zum Beispiel Prag - New York – Prag)
- Kombinierte Reise (Open jaw) – der Rückflug geht zu einem anderen Ort, von dem aus Sie abgeflogen sind oder in dem Sie ursprünglich gelandet sind (zum Beispiel Prag – London, beim Rückflug Manchester – Prag, oder Prag – London, beim Rückflug London – Ostrava)
- Welche Dokumente benötige ich bei der Abholung des Flugtickets?
- Bei der Abholung des Flugtickets im Büro der Czech Airlines oder am Flughafen weisen Sie sich mit der bei der Reservierung verwendeten Kreditkarte und mit einem Identitätsausweis (wenn möglich mit dem Reisepass) aus. Bei Übersendung des Flugtickets per Post können Sie anschließend aufgefordert werden, einen Identitätsausweis und die Kreditkarte vorzulegen. All diese Maßnahmen wurden zum Schutz vor Kreditkartenmissbrauch eingeführt.
- Welche personenbezogenen Angaben muss ich in das System eingeben?
- Das System verlangt folgende Angaben:
- Fluggast
Vor- und Nachname, ggf. auch Alter, Mitgliedsnummer im Treueprogramm (sofern Sie Mitglied sind), Telefonkontakte und E-Mail-Anschrift. - Kreditkarte
Typ der Kreditkarte, Kartennummer, Name des Inhabers der Kreditkarte, Anschrift des Inhabers, die in der Bank geführt wird, die die Kreditkarte herausgegeben hat, Gültigkeitsdauer.
- Welche Unterlagen erhalte ich vor der Reise?
- Flugkarten, Bescheinigung über die Bezahlung mit Kreditkarte und Reiseitinerar.
- Wann ist die Reservierung bestätigt?
- Nach einer erfolgreichen Reservierung erscheint Ihr Itinerar, das heißt eine Seite mit allen Daten samt dem Reservierungscode. Diese Seite können Sie drucken. Wenn Sie auch Ihre E-Mail-Anschrift in das System eingeben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung auch per E-Mail. Wenn Sie beim letzten Schritt keine Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten, setzen Sie sich bitte mit dem nächstliegenden Büro der Czech Airlines in Verbindung.
- Wie kann die Reservierung geändert werden?
- Wenn es seitens der Czech Airlines zu einer Änderung kommt (Änderung oder Stornierung des Flugs, Stornierung von Reservierungen im Abschnitt einer fremden Fluggesellschaft u. ä.), werden Sie unverzüglich entsprechend unterrichtet. Bei dieser Information werden die Angaben verwendet, die Sie uns bei der Reservierung mitgeteilt haben. Änderungen, die Sie vorzunehmen wünschen, können in der üblichen Art und Weise erst nach dem Ausstellen des Flugtickets vorgenommen werden.
- Wie ist im Falle einer verspäteten Zustellung des Flugtickets oder bei Verlust des Flugtickets vorzugehen?
- Wenn Sie das Flugticket nicht spätestens einen Tag vor dem Abflug erhalten, setzen Sie sich bitte mit einem Büro der Czech Airlines in Verbindung. Gemäß den in unserer Datenbank gespeicherten Angaben werden wir für Sie ein Duplikat ausstellen. Das ursprüngliche Flugticket wird im System als ungültig gekennzeichnet.
- Was passiert mit den nicht abgeholten Flugtickets im Büro der Czech Airlines oder am Flughafen?
- Für nicht abgeholte Flugtickets gelten die üblichen Rückerstattungsverfahren wie für die Flugtickets, die von den Inhabern entgegengenommen wurden.
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