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Hier können Sie erfahren, wie Sie vorgehen, wenn Ihr eingetragenes Gepäck nach der Landung überhaupt nicht zugestellt wird, oder wenn es beschädigt oder mit fehlendem Inhalt zugestellt wird.
Den Verlust oder die Beschädigung des Gepäcks bitte direkt am Flughafen melden. Der Flughafenschalter, der mit „Reklamation von Gepäck“ gekennzeichnet ist, gewährt Ihnen sofortige Hilfe.
Wenn Sie den Vorfall nicht direkt am Flughafen melden, können Sie in der gesetzlichen Reklamationsfrist die Reklamation schriftlich über unsere Abteilung Kundenservice an der folgenden Adresse einreichen: České aerolinie, P.O.Box 757, 111 21 Praha 1, Tschechische Republik. Fax: +420 296 341 621.
Außerdem müssen Sie den ursächlichen Zusammenhang zwischen dem gemeldeten Schaden und dem entsprechenden Transport nachweisen.
Die Antwort auf die Reklamation erhalten Sie während eines Monats.
Wenn Sie ausführlichere Informationen über die Verspätung, den Verlust oder beschädigtes Gepäck haben möchten oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.
Ehe Sie unsere Nummer wählen, halten Sie bitte den Bericht über die Unregelmäßigkeiten, die sich auf Ihr Eigentum beziehen (Property Iregularity Report /PIR/), oder die Nummer des Gepäckscheins bereit.
Mit Ihrer Beschwerde, Reklamation beziehungsweise einer anderen Anmerkung können Sie uns auch in elektronischer Form, durch das Ausfüllen des folgenden Formulars kontaktieren.
Halten Sie bitte folgende Fristen ein:
Beschädigung von Gepäck und fehlende Gegenstände aus dem Gepäck – innerhalb von 7 Tagen ab der Herausgabe des Gepäcks.
Ausgaben, die in direktem Zusammenhang mit der Verspätung des Gepäcks entstehen – innerhalb von 21 Tagen ab der Zustellung des Gepäcks.
Ansprüche auf Schadensersatz erlöschen zwei Jahre nach der Landung am Zielort oder der vorausgesetzten Landung oder zwei Jahre nach Beendigung des Transports.
Ersatz
Wenn Sie keine Versicherung haben, die die entsprechenden Verluste deckt, können Sie von uns einen Ersatz verlangen für:
Die Ansprüche beziehen sich nicht auf einen Schaden, der durch den Inhalt Ihres Gepäcks verursacht wurde, oder auf einen Schaden oder Verlust an zerbrechlichen Gegenständen oder Wertsachen, die im Gepäck transportiert wurden. Weitere Einzelheiten über unsere Haftung finden Sie in unseren Transportbedingungen (§ 11, § 16, § 17).
1. Wenn sich Ihr Gepäck verspätet
Wenn sich Ihr Gepäck verspätet, liefern wir es Ihnen sofort, sobald es ankommt. Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 2 Tagen gefunden wurde, was eher unwahrscheinlich ist, senden Sie uns bitte einen Brief mit dem Verzeichnis des Inhalts, mit Aufführung des Alters und des Werts der Sachen und mit Informationen über das Gepäck. Legen Sie bitte ebenso einen Bericht über die Unregelmäßigkeit, die sich auf Ihr Eigentum bezieht (Property Iregularity Report /PIR/), die Bestätigung für den Reisenden, die Bordkarte und die Nummer des Gepäckscheins bei. Bitte faxen Sie uns diese Belege an die Nummer: 00420 296 341 621.
2. Wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist
Wenn Ihr Gepäck nicht gefunden wird und Ihnen nicht bis zum einundzwanzigsten Tag ab der Meldung seines Verlusts am Flughafen zugestellt wurde, wird es als verloren angesehen und Sie haben Anspruch auf eine finanzielle Erstattung.
3. Wenn es zu einer Beschädigung Ihres Gepäcks kam
Den Schaden sollten Sie sofort nach der Landung auf dem Flughafen melden. Wenn das aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, reichen Sie bitte Ihre Reklamation mittels unserer Abteilung Kundenservice – Gepäckdienstleistungen schriftlich innerhalb von sieben Tagen ein.
4. Wenn in Ihrem Gepäck irgendetwas fehlt
Wenn der gesamte Inhalt Ihres Gepäcks oder ein Teil fehlt, egal ob infolge einer Beschädigung oder von Diebstahl, sollten Sie das sofort nach der Landung auf dem Flughafen melden. Wenn Sie das zeitlich nicht schaffen, können Sie das innerhalb von sieben Tagen schriftlich an der Adresse unserer Gepäckdienstleistungen machen.
5. Notwendige Belege
Im Fall ihrer Reklamation oder Beschwerde kontaktieren Sie uns elektronisch hier.
Online-Service verspätetes Gepäck
Kontakt zur Abteilung Kundenservice:
1. Gepäckdienstleistungen
Czech Airlines
Oddělení vztahů se zákazníky (Abteilung Kundenservice)
P.O.Box 757
11121 Praha 1
Tschechische Republik
FAX: 00420 296 341 621
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