FAQ
Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die im Zusammenhang mit dem Programm OK Plus oft gestellt werden.
Mitgliedschaft in OK Plus
Gutschreiben von Meilen
Bonusflugschein
Mitgliedschaft in OK Plus
- Ist die Mitgliedschaft in OK Plus kostenlos?
- Ja. Die Mitgliedschaft im Programm OK Plus ist gebührenfrei. Es handelt sich um ein Treueprogramm, dessen Mitglied jeder werden kann, der die durch die Regeln festgelegten Bedingungen erfüllt.
- Ist es möglich, dass nicht in Anspruch genommene Meilen nach einer bestimmten Zeit verfallen?
- Nein, unter der Voraussetzung, dass auf Ihrem Konto innerhalb von 24 Monaten mindestens eine positive Aktivität vermerkt wird (Gutschreiben von Meilen). Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, werden alle Meilen automatisch vom Konto gelöscht und können nicht mehr in Anspruch genommen werden.
- Kann die Mitgliedschaft bei OK Plus automatisch verfallen?
- Nein. Eine Mitgliedschaft im Programm OK Plus kann nur auf eigenen Antrag des Mitglieds hin gelöscht werden oder sie kann verfallen, falls ein Mitglied aus dem Programm ausgeschlossen wird.
- Wozu dient mein PIN-Code?
- hr PIN-Code dient Ihnen nicht nur zum Zugang zu Ihrem OK Plus-Profil im Internet sondern auch für Reservierungen und die Inanspruchnahme sämtlicher Prämien im Rahmen des OK Plus-Programms, sowie auch zur Aktualisierung Ihrer persönlichen Angaben, sodass es zum empfehlen ist, Ihren PIN-Code an einem sicheren Ort, getrennt von Ihrer OK Plus-Karte, und sorgfältig aufzubewahren.
- Was soll ich machen, wenn ich meinen PIN-Code vergessen habe?
- Sollten Sie Ihren PIN-Code vergessen haben, können Sie seine Zusendung per E-Mail unter www.okplus.cz anfordern, oder Sie können die Hotline des Servicezentrums OK Plus +420-239-007-500 anrufen und man wird die Zusendung Ihres PIN-Codes per Post veranlassen.
Gutschreiben von Meilen
- Wo liegt der Unterschied zwischen dem „Guthaben“ und dem „Anspruch auf Anrechnung auf der Karte“?
- Zu dem endgültigen Guthaben auf Ihrem Konto werden Meilen, Business Bonus, First Bonus, Promotion Bonus und Elitebonus nicht nur für Flüge mit den České aerolinie, sondern auch für Flüge mit allen Partnerfluggesellschaften des Programms und die Meilen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen der Partner außerhalb des Bereichs des Flugverkehrs hinzugerechnet.
Auf den Anspruch auf Karte werden lediglich Meilen, Business Bonus, First Bonus für Flüge mit České aerolinie und mit den Partnern aus der SkyTeam-Allianz angerechnet. Das geforderte Limit für die Karte müssen Sie stets innerhalb eines Kalenderjahres erreichen.
- Wo liegt der Unterschied zwischen den „Meilen“ und den „SkyTeam-Meilen“?
- Die Meilen erhalten Sie für Flüge mit der České aerolinie, mit den Partnern aus der SkyTeam-Allianz und für Flüge mit anderen Fluggesellschaften, bei denen es sich um Partner im Programm OK Plus handelt, und für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen der Partner außerhalb des Bereichs des Flugverkehrs. Die Meilen dienen dazu, Prämien zu erhalten.
Die SkyTeam-Meilen erhalten Sie lediglich für Flüge mit der České aerolinie und mit den Partnern aus der SkyTeam-Allianz. Diese Meilen dienen dazu, eine Karte der höheren Kategorie zu erhalten. Wenn Sie eine Karte der höheren Kategorie erhalten möchten, muss die entsprechende Anzahl von Meilen innerhalb eines Kalenderjahres gesammelt werden.
- Wie erfahre ich das Guthaben auf meinem Konto?
- Anhand des Kontoauszugs. Der Kontoauszug wird Ihnen nach Ihrer Wahl entweder monatlich per E-Mail oder vierteljährlich per Post an Ihre Kontaktanschrift übersandt.
- Wie soll ich vorgehen, wenn die Meilen meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden?
- Übersenden Sie uns spätestens innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum des Flugs die Unterlagen über die realisierten Flüge (Kopien der Flugtickets und Originale der Bordkarten) oder – bei Inanspruchnahme der Dienstleistungen eines Partners – die Quittungen und andere Unterlagen, die die Inanspruchnahme der Dienstleistungen belegen, für die Ihnen die Meilen gutgeschrieben wurden.
Bonusflugschein
- Wie kann ich einen Bonusflugschein bestellen?
- versichern Sie sich, dass Sie über eine ausreichende Anzahl von Meilen auf Ihrem Konto verfügen (die aktuelle Anzahl der Meilen können Sie anhand des Kontoauszugs, auf den Internetseiten www.okplus.cz feststellen oder unter der Telefonnummer +420 239 007 500 nachfragen)
- besuchen Sie ein Czech Airlines Büro oder rufen Sie das Kontaktzentrum unter der Nummer +420 239 007 007 an
- auf der Grundlage Ihrer Anforderung werden unsere Mitarbeiter eine Reservierung für den von Ihnen gewählten Flug vornehmen; vergessen Sie bitte nicht zu erwähnen, dass es sich um einen Bonusflugschein handelt
- für die Reservierung werden Sie Folgendes benötigen:
- Ihre Mitgliedsnummer bei OK Plus
- den Namen des Fluggastes
- den Ort des Hin- und Rückfluges
- das Datum des Fluges
- die Reiseklasse - unsere Mitarbeiter werden Ihnen mitteilen, wo und wie Sie den Bonusflugschein abholen können
- Wie lange ist der Bonusflugschein gültig?
- Der Bonusflugschein ist für die Dauer von einem Jahr ab dem Tag der Ausstellung gültig. Im Fall, dass das Flugticket in dieser Zeitspanne nicht verwendet wird, kann das Flugticket nicht verlängert werden und es ist auch nicht möglich, die Meilen wieder dem Konto gutzuschreiben.
- Ist es möglich, einen Bonusflugschein nur für den Hin- oder Rückflug auszustellen?
- Ja. Ein Bonusflugschein für den Hin- oder Rückflug kann nur für Czech Airlines Flüge mit der Bezeichnung OK ausgestellt werden.
- Ist es möglich, bei einem Bonusflugschein mehrere Fluggesellschaften zu kombinieren?
- Ja. Bei einem Bonusflugschein können alle Fluggesellschaften der SkyTeam-Allianz (Czech Airlines, Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France – KLM, Alitalia, Continental, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air, Northwest) und die Fluggesellschaft Air Malta kombiniert werden.
- Welche Änderungen können bei einem bereits ausgestellten Bonusflugschein vorgenommen werden?
- Vor dem Abflug können im Bonusflugschein die Nummer des Fluges, das Datum des Fluges und die Richtung im Rahmen derselben Zone geändert werden. Vor dem Rückflug können die Nummer des Fluges und das Datum des Fluges geändert werden. Änderungen im Bonusflugschein OK Plus können nur in den Büros der Czech Airlines vorgenommen werden. Die Änderungen werden kostenlos vorgenommen.
- Welche Änderungen sind bei einem bereits ausgestellten Bonusflugschein nicht mehr möglich?
- Nach dem Ausstellen des Bonusflugscheins kann weder der Name der Person, auf die der Bonusflugschein ausgestellt wurde, noch die Flugrichtung geändert werden.
- Kann ich einen Bonusflugschein verschenken?
- Das Bonusflugticket kann auf den Namen des Reisenden ausgestellt werden, der das Limit geflogen ist, oder auf den Namen der Person, welcher der Reisende dieses Flugticket schenken möchte. Bei einem Geschenkbonusflugticket muss seine Ausstellung und Abholung direkt vom Kontoinhaber sichergestellt werden, und zwar auf der Grundlage der Überprüfung der gültigen PIN, ggf. der Identität auf der Grundlage eines Personalausweises oder Reisepasses im Büro der Czech Airlines.
- Kann eine beliebige Person einen Bonusflugschein abholen?
- Ja, im Falle, dass der Bonusflugschein auf den Namen des Inhabers des OK Plus-Kontos ausgestellt wurde. In den übrigen Fällen muss ein Bonusflugschein stets direkt vom Inhaber des OK Plus-Kontos abgeholt werden, von dessen Konto der Bonusflugschein bezahlt wurde.
- Kann ein Bonusflugschein zurückgegeben werden?
- Ja. Ein Bonusflugschein kann während der Gültigkeitsdauer zurückgegeben werden. Die bezahlten Flughafengebühren und Taxen wie auch die vom OK Plus-Konto abgezogenen Meilen werden Ihnen rückerstattet. Für die Rückgabe des Bonusflugscheins werden 2.000 Meilen von Ihrem Konto abgebucht.
- Habe ich Anspruch auf Anrechnung der Meilen für einen Bonusflugschein?
- Nein. Für Flüge, die mit einem Bonusflugschein realisiert wurden, können keine Meilen gutgeschrieben werden.
- Ist es notwendig, das Flugticket während der ganzen Reise bei sich zu haben?
- Der Beförderer nimmt keine Person zur Beförderung an, die kein gültiges Flugticket hat. Das Flugticket wird immer auf den Namen des Reisenden ausgestellt und kann nicht übertragen werden. Die Reisenden müssen nach Aufforderung des Beförderers oder anderer berechtigter Personen das Flugticket vorweisen und die entsprechenden Flugkupons an den Beförderer abgeben. Die Flugkupons müssen in der Reihenfolge verwendet werden, die auf dem Kupon des Flugtickets für den Reisenden angeführt ist. Der Reisende muss während des gesamten Zeitraums der Reise das Flugticket bei sich haben, mit allen Flugkupons, die er noch nicht an den Beförderer abgegeben hat, oder die Bestätigung des Beförderers, die diesen Kupon ersetzt. Im Fall der Benutung eines sog. elektronischen Flugtickets gelten besondere Vorgehensweisen des Beförderers.
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