FAQ INTERNET CHECK-IN (APLIKACE SITA)

Kdy mohu pro svůj let s Českými aeroliniemi využít internetové odbavení?

• Po internetu se můžete na Váš let odbavit v případě, že jste zakoupili letenku na lety Českých aerolinií nebo našich aliančních partnerů (společné lety s označením OK). Internetové odbavení je k dispozici nejdříve 24 hodin a nejpozději 35 minut před plánovaným odletem Vaší linky.

Mohu se odbavit na lety ČSA ze všech míst odletu?

• Internetové odbavení není dostupné pro všechna místa odletu. Aktuální seznam míst, ze kterých je možné se odbavit po internetu, naleznete v sekci Online služby, Odbavení, Internet check-in, nebo kliknutím na odkaz Více o Internet check-in z hlavní webové stránky.

Na náš let jsme se odbavili po internetu. Jak dlouho před odletem máme být na letišti?

• V případě, že cestujete s většími zavazadly, které vyžadují samostatné odbavení, odbavte se pomocí služby Internet check-in a zavazadla pak odevzdejte na přepážce označené „Baggage Drop-off“ nejméně 35 minut před odletem.
• Některá letiště mohou vyžadovat odevzdání zavazadel z bezpečnostních nebo provozních důvodů delší dobu před odletem, prosím, informujte se na příslušném letišti.
• Cestujete-li pouze s kabinovým (příručním) zavazadlem, můžete jít na letišti přímo k  Vašemu odletovému východu (GATE) ve stanovený čas nástupu do letadla (BOARDING TIME).
• Prosím, počítejte s dostatečnou časovou rezervou na bezpečnostní a pasovou kontrolu. V případě pozdního příchodu nebude cestujícímu umožněno projít bezpečnostní kontrolou a bude požádán, aby kontaktoval odbavovací přepážku Českých aerolinií.

Co je e-ticket?

• E-ticket je zkratka pro elektronickou letenku. Je to digitální letenka, která je uložena v našem rezervačním systému. Tato letenka je vystavena a potvrzena elektronicky a má stejnou platnost jako klasická tištěná letenka.

K čemu slouží číslo elektronické letenky (e-ticket number)?

• Toto číslo slouží k identifikaci cestujícího při vstupu do služby Internet check-in. E ticket number je unikátní číslo uvedené na potvrzení Vaší elektronické letenky. Ve většině případů obsahuje 13 číslic. V případě, že obsahuje 14 číslic, použijte pouze prvních 13.

Kde najdu číslo elektronické letenky (e-ticket number)?

• Číslo je uvedeno na potvrzení Vaší elektronické letenky. Ve většině případů obsahuje 13 číslic. V případě, že obsahuje 14 číslic, použijte pouze prvních 13. Jestliže jste si rezervovali nebo nechali vystavit Vaši letenku přes cestovní agenturu a číslo elektronické letenky jste neobdrželi, požádejte prodejce letenky o jeho zaslání, případně o zaslání čísla rezervace (booking code).

Co je to číslo letu (flight number)?

• Číslo rezervovaného letu podle letového řádu. Toto číslo je vytištěno na Vaší elektronické letence nebo potvrzení rezervace. Označení letu obsahuje dvě písmena (identifikace letecké společnosti) a tři nebo čtyři číslice u letů ČSA (například OK0789).
• Některé letecké společnosti mohou používat k označení svých letů pouze dvě číslice.

V jakých případech nelze internetové odbavení využít?

• Službu Internet check-in nebudete moci využít, pokud:
  - cestujete z destinací, jež nejsou uvedeny na seznamu míst odletu, kde je zavedeno internetové odbavení
  - máte hromadnou rezervaci pro deset a více osob 
  - cestujícím je dítě od 5 do 12 let, které nedoprovází osoba starší 15 let; pokud dítě doprovází osoba starší 15 let, musí být uvedena v jedné rezervaci společně s dítětem
  - vyžadujete asistenci a nejste doprovázeni osobou starší 15 let (uvedenou na jedné rezervaci)
  - cestujete s kabinovým zavazadlem, pro které je rezervováno samostatné sedadlo (např. hudební nástroje)
  - cestující vyžaduje některou ze speciálních služeb, u nichž je potřeba asistence odbavovacího agenta – např. zvíře (pes, kočka) na palubu, cestující s invalidním vozíkem, lékařským doprovodem apod.

Kde mohu na letišti zanechat svá zavazadla?

• Jestliže cestujete se zavazadly většími, než je povolená velikost a hmotnost příručního zavazadla, a máte přes službu Internet check-in vystavenu palubní vstupenku, odevzdáte je na přepážce označené „Baggage Drop-off“.  

Mám pouze příruční zavazadlo. Týká se mě odbavení zavazadel?

• Jestliže cestujete pouze s příručními zavazadly a máte přes Internet check-in vystavenu palubní vstupenku, můžete projít přímo k odletové přepážce (GATE). U vstupu do letadla buďte v čase vyznačeném na Vaší palubní vstupence (Boarding Time).

Co znamená kód letové třídy (class code)?

• Letecké společnosti používají různé kódy pro označení letových tříd. V Českých aeroliniích se používají následující označení:
  - kódy tříd J, C, D, I, Z na všech letech znamenají třídu Business (Business Class)
  - ostatní kódy na všech letech znamenají třídu Economy (Economy Class)

Mohu internetové odbavení použít i pro zpáteční let?

• Pokud Vaše rezervace obsahuje i zpáteční let, můžete se na něj odbavit přes službu Internet check-in, a to v případě, že Váš zpáteční let probíhá ve stejný den jako Váš první let nebo probíhá maximálně 24 hodin od doby odletu Vašeho prvního letu.
• Například pro let Praha (PRG) – Londýn (LHR) – Praha (PRG) uskutečněný v jeden den, odlet prvního letu OK650 ve 12.35, návrat letem OK649 ve 21.15, je možné se odbavit již večer (od 21.15) předchozího dne.

Mohu také odbavit kolegu nebo kamaráda, který cestuje se mnou?

• V případě, že máte s další osobou cestující s Vámi shodnou rezervaci nebo znáte identifikační údaje (číslo letenky atd.) Vašeho spolucestujícího, můžete přes internet odbavit i jeho.

Co je číslo ve Frequent Flyer programu (Frequent Flyer number)?

• Číslo ve Frequent Flyer programu je Vaše členské číslo ve věrnostním programu příslušné letecké společnosti (v Českých aeroliniích se jedná o program OK Plus). Zadání členského čísla slouží k načtení mil na Váš účet za uskutečněný let. Požadavek na načtení mil za Váš let můžete uplatnit také dodatečně. 

Kde najdu své členské číslo v programu Frequent Flyer (Frequent Flyer number)?

• Vaše číslo je uvedeno na Vaší věrnostní kartě.
• Vaše číslo si můžete ověřit na výpisu z účtu Vašeho věrnostního programu. V případě nejasností kontaktujte přímo leteckou společnost, jejíž věrnostní program využíváte.

Pro koho je dostupná asistenční služba?

• České aerolinie nabízejí speciální asistenční službu pro osoby se sníženou pohyblivostí. Služba slouží k usnadnění procesu odbavení na letišti, cesty k odletovému východu i nástupu na palubu letadla. Je třeba si ji vždy předem vyžádat při rezervaci Vaší cesty s ČSA.

Jaké doklady potřebuji pro internetové odbavení?

• Právní předpisy vyžadují, aby každý cestující vlastnil platný cestovní doklad, který je nezbytný pro vstup do cílové nebo tranzitní země (cestovní pas nebo občanský průkaz), popř. potřebná víza pro cílovou destinaci svého letu.

Mohu své sedadlo změnit poté, co jsem potvrdil jeho výběr?

• Do aplikace je možné vstoupit opakovaně i po ukončení aplikace a změnit si vybrané sedadlo. Následně je nutné vytisknout si novou palubní vstupenku, předcházející palubní vstupenka nebude platná.

Nemohu nalézt volné sedadlo. Co mám udělat?

• Dostupnost sedadel se mění podle typu letadla, destinace, data letu a dopravce. V ojedinělých případech může z provozních důvodů dojít k omezení služby Internet check-in. Potom se dostupná sedadla na internetu nezobrazí. V takovém případě Vás prosíme o využití klasického odbavení na letišti.

Kdy palubní vstupenku (boarding pass) není možné vytisknout?

• Služba Internet check-in je dostupná na vybraných odletových letištích a pro většinu jejich destinací. Vzhledem k bezpečnostním, imigračním nebo letištním omezením, nemají některá letiště požadované vybavení. V těchto případech můžete požádat o vytištění Vašeho potvrzení a palubní vstupenky přímo na přepážce „Baggage Drop-off“.

Mám problémy s tiskem své palubní vstupenky (boarding pass). Co mám udělat?

• Když Vám aplikace na obrazovce Podrobnosti potvrzení zobrazí seznam letů a u jména je uveden status Odbaven, Vaše odbavení je dokončeno (je v systému). V případě, že se Vám v následujícím kroku nepodaří vytisknout Vaši palubní vstupenku, můžete požádat o vytištění přímo na přepážce „Baggage Drop-off“ na letišti.

Mohu vytisknout palubní vstupenku i pro spolucestujícího?

• Palubní vstupenky jsou automaticky vytištěny pro všechny cestující, kteří byli odbaveni v průběhu procesu internetového odbavení.
• Palubní vstupenku je možné vytisknout i opakovaně.

Mohu se odbavit i na návazné lety jiných leteckých společností?

• Ve většině případů systém umožňuje odbavení i návazných letů jiných leteckých společností.
• Pokud Vám systém zamítne možnost odbavení na návazné lety, kontaktujte prosím odbavovací přepážku.

Mohu se odbavit přes internet, pokud cestuji s miminkem?

• Dítě do dvou let (v letecké přepravě označované jako infant) je možné přes internet odbavit pouze společně s cestujícím, který má dítě zapsané v rezervaci.

Systém neumožňuje změnit sedadlo v letadle. Co mám dělat?

• V některých případech, především u návazných letů není možné změnit sedadlo. V tomto případě kontaktujte odbavovací přepážku.
• U cestujících s miminkem je změna sedadla omezená jen na některá místa podle typu letadla.