Reklamace zavazadel
Může se stát, že je Vaše zavazadlo po příletu zpožděné nebo poškozené. Zde můžete najít rady, jak v takových případech postupovat.
Odpovědnost dopravce
V mezinárodní a vnitrostátní letecké dopravě je odpovědnost za poškození, zničení, ztrátu nebo zpoždění Vašeho zavazadla omezena maximální částkou 1 131 SDR (přibližně 1 250 EUR) a vyplývá z Montrealské úmluvy.
V případě vyšší hodnoty zapsaného zavazadla, než je maximální hodnota odpovědnosti Českých aerolinií, máte následující možnosti:
- pojistit si zapsané zavazadlo na vyšší hodnotu u komerční pojišťovny, nebo
- prohlásit vyšší hodnotu zapsaného zavazadla nejpozději před předáním zavazadla ČSA a zaplatit dodatečný poplatek za vyšší hodnotu zapsaného zavazadla.
Nároky na kompenzaci se nevztahují:
- na již poškozená nebo vadná zavazadla
- na předměty zadržené z bezpečnostních důvodů
- na škodu způsobenou obsahem Vašeho zavazadla
- na škodu na nevhodně zabalených křehkých předmětech nebo na jejich ztrátu
- na škodu na zboží podléhajícímu rychlé zkáze
- na ztrátu peněz, šeků, kreditních karet, šperků a předmětů z drahých kovů, léků, klíčů, dioptrických a slunečních brýlí, videokamer, fotoaparátů a jiných elektronických přístrojů, uměleckých předmětů, obchodovatelných a cenných papírů nebo ostatních cenností, obchodních dokumentů, pasů nebo jiných identifikačních dokumentů, které jsou uloženy v zapsaných zavazadlech cestujících (tyto předměty se mohou přepravovat na palubě letadla v příručním zavazadle v rámci povolených bezplatných limitů)
Další podrobnosti o přepravě zavazadel a naší odpovědnosti najdete v Přepravních podmínkách (viz. body 2.9, 3.2 a 3.3).
1. Pokud je Vaše zavazadlo zpožděné
Pokud je Vaše zavazadlo zpožděné, můžete si být jistí, že učiníme veškeré kroky k tomu, abychom Vám jej dodali co možná nejdříve.
Zpoždění Vašeho zavazadla nahlaste po příletu přímo na letišti. Přepážka označená Reklamace zavazadel Vám poskytne okamžitou pomoc a obdržíte písemné potvrzení spolu s referenčním číslem Vaší reklamace (Property Iregularity Report - PIR).
V případě, že se Vaše zavazadlo nenajde ani do dvou dnů, zašlete nám prosím dopis na kontaktní adresu Oddělení vztahů se zákazníky (viz níže) se seznamem obsahu s uvedením stáří a hodnoty věcí i zavazadla. Zároveň prosím přiložte následující doklady:
- Zpráva o zpoždění zavazadla vystavená na letišti (Property Iregularity Report - PIR)
- Letenku a palubní vstupenku
- Zavazadlový lístek
- Stvrzenky za nákup Vašeho zavazadla a jeho obsahu
- Adresa, telefonní číslo a údaje o bankovním spojení
Berte prosím na vědomí, že dodatečné výdaje vznikající v přímé souvislosti se zpožděním zavazadla je třeba uplatnit písemně do 21 dnů ode dne, kdy vám bylo zavazadlo předáno.
Pokud se Vaše zavazadlo nenalezne a není Vám doručeno do jedenadvacátého dne od Vašeho příletu, považuje se za ztracené a Vy máte nárok na finanční náhradu. Nárok na kompenzaci zaniká dva roky po příletu.
Aktuální stav vyhledávání Vašeho zavazadla můžete sledovat s pomocí On-line služby pro zpožděná zavazadla, kde vyplněním referenčního čísla Vaší reklamace získáte detailní informace.
2. Pokud došlo k poškození Vašeho zavazadla
Poškození zavazadla nahlaste prosím přímo na letišti ihned po jeho převzetí. Letištní přepážka označená Reklamace zavazadel Vám poskytne okamžitou pomoc a obdržíte písemné potvrzení spolu s referenčním číslem Vaší reklamace (Property Iregularity Report - PIR).
Pokud zjistíte poškození zavazadla až po příjezdu domů nebo na hotel, podejte prosím svou reklamaci písemně na kontaktní adresu Oddělení vztahů se zákazníky (viz níže) a to do 7 dnů od vydání zavazadla. V dopise prosím prokažte příčinnou souvislost mezi ohlášenou škodou a příslušnou přepravou. Zároveň prosím přiložte následující doklady:
- Letenku a palubní vstupenku
- Zavazadlový lístek
- Stvrzenky za nákup Vašeho zavazadla případně poškozeného obsahu
- Adresa, telefonní číslo a údaje o bankovním spojení
Následně Vás budeme do 30 dnů informovat o průběhu Vaší reklamace.
Berte prosím na vědomí, že České aerolinie nejsou odpovědny za běžné opotřebení Vašich zavazadel v podobě škrábanců, promáčknutí nebo poškození zavazadel díky jejich nadměrnému přeplnění.
3. Pokud v poškozeném zavazadle něco chybí
Ztrátu veškerého obsahu Vašeho zavazadla či jen jeho části, ať v důsledku poškození nebo krádeže, nahlaste prosím přímo na letišti ihned po příletu na přepážce označené Reklamace zavazadel. Později tak můžete učinit do 7 dnů od převzetí zavazadla písemně na kontaktní adresu Oddělení vztahů se zákazníky, viz níže. V dopise prosím prokažte příčinnou souvislost mezi ohlášenou škodou a příslušnou přepravou. Zároveň prosím přiložte následující doklady:
- Letenku a palubní vstupenku
- Zavazadlový lístek
- Stvrzenky za nákup Vašeho zavazadla a ztraceného obsahu
- Adresa, telefonní číslo a údaje o bankovním spojení
- Fotodokumentace poškození v případě dodatečného nahlášení
- Policejní protokol o vykradení zavazadla v případě dodatečného nahlášení
Kontaktní adresa:
České aerolinie
Oddělení vztahů se zákazníky
P.O. Box 757
Praha 1 111 21
Česká republika
Fax: +420 296 341 621
Pokud chcete podrobnější informace o zpožděném, ztraceném nebo poškozeném zavazadle, můžete nás kontaktovat. Než vytočíte naše číslo, připravte si prosím referenční číslo reklamace týkající se Vašeho zavazadla (Property Iregularity Report - PIR) nebo číslo lístku od zavazadla. Můžete nás rovněž kontaktovat i elektronicky, vyplněním následujícího formuláře.
